Kullanıcı Sözleşmesi
PAPEL CÜZDAN UYGULAMASI KULLANIM KOŞULLARI VE ÖDEME HİZMETLERİ ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu Papel Cüzdan Uygulaması Kullanım Koşulları ve Ödeme Hizmetleri Çerçeve Sözleşmesi (“Sözleşme”) aşağıda tanımlı Papel ile ödeme hizmetleri kullanıcısı (“Kullanıcı”) arasında aşağıda belirlenen şartlarda akdedilmiştir.
1.1. Papel’in adres ve iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:
Unvanı : Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi
Adresi : Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Blok N3-5/33 Sarıyer/İstanbul
KEP Adresi : papelelektronik@hs01.kep.tr
E-Posta : info@papel.com.tr
Mersis / Sicil No : 0721080593400001 / 268941-5
Vergi Dairesi/No : Maslak Vergi Dairesi – 7210805934
1.2. Kullanıcı'nın kimliği ve iletişim bilgisi, Papel nezdinde Ödeme Hesabı açarken yaptığı başvuruda bildirdiği kimlik bilgisi ve iletişim bilgisidir.
İşbu Sözleşme kapsamında, Papel ve Kullanıcı ayrı ayrı “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
2. TANIMLAR
Açık Bankacılık Hizmeti: Kullanıcı’nın API, web servis gibi yöntemlerle finansal kuruluşların (bankalar ve/veya ödeme/elektronik para kuruluşları) sunduğu finansal servislere Papel üzerinden uzaktan erişerek finansal işlemlerini gerçekleştirmelerini veya gerçekleştirilmesi için Papel üzerinden diğer finansal hesaplarını görüntüleme (“Hesap Bilgisi Hizmeti”) ve ödeme emri başlatabilmesi (“Ödeme Emri Başlatma Hizmeti”) için talimat verebilmelerini mümkün kılan hizmetleri,
Alıcı: Ödeme ve/veya Elektronik Para işlemine konu fonun ulaşması istenen gerçek veya tüzel kişiyi,
Dijital Cüzdan: Kullanıcı’nın tanımladığı Ödeme Hesabına veya Ödeme Aracına ilişkin bilgilerin saklandığı, bir elektronik cihaz, çevrim içi hizmet veya uygulama olarak sunulan ve Kullanıcı’ya, tanımladığı Ödeme Hesabı veya Ödeme Aracına ilişkin bilgileri kullanarak Ödeme İşlemi gerçekleştirme imkânı sağlayan ödeme aracını ve Mobil Uygulama’yı,
Elektronik Para: Kullanıcı’dan alınan fon karşılığı Papel tarafından ihraç edilen, elektronik olarak saklanan, Papel dışında diğer gerçek ya da tüzel kişiler tarafından kabul edilen ve Kanun’da tanımlanan ödeme işlemlerini gerçekleştirmek için kullanılan parasal değeri,
Fatura Ödemesi: Elektrik, iletişim, su, doğalgaz gibi ihtiyaçların karşılanmasına yönelik sunulan hizmetlerin karşılığı olarak yapılan ödemeleri,
Fon: Banknot, madeni para, kaydi para veya elektronik parayı,
Fona Çevirme: Elektronik paranın banknot, madeni para veya kaydi paraya çevrilmesi işlemini,
Gönderen: Kendi ödeme hesabından veya ödeme hesabı bulunmaksızın ödeme emri veren gerçek veya tüzel kişiyi,
Hassas Müşteri Verisi: Ödeme Emri’nin verilmesinde veya kimlik doğrulamasında kullanılan, ele geçirilmesi veya değiştirilmesi halinde dolandırıcılık ya da sahte işlem yapılmasına imkan verebilecek şifre, güvenlik sorusu, sertifika, şifreleme anahtarı ile PIN, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV2, CVC2 kodu gibi Ödeme Aracı’na ilişkin kişisel güvenlik bilgileri ile kişisel verileri,
Hatalı veya Yetkisiz İşlem: Ödeme Emri’nin tümünün veya bir kısmının Kullanıcı’nın iradesi ve/veya bilgisi dışında gönderen veya Ödeme Emri verme konusunda yetkili olmayan üçüncü bir kişi tarafından gönderilmesi sonucu gerçekleştirilen ve/veya Kullanıcı’nın ilgili mal veya hizmeti almadığı Ödeme İşlemi’ni,
Hesap hizmeti sağlayıcısı (“HHS”): Kullanıcı’nın Açık Bankacılık Hizmetlerini kullanımı esnasında erişilen Ödeme Hesabı’nın bulunduğu finansal kuruluşları,
İletişim Merkezi: Dijital Cüzdan kullanımına ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı iş yerleri, kampanya, masraf ve ücretler ile para iadesi ve diğer ödeme işlemleri ile ilgili her türlü ayrıntılı bilgi için İnternet Sitesi’nde belirtilen güncel iletişim numarası ve çağrı merkezini,
İnternet Sitesi: https://papel.com.tr/ adresinden Kullanıcı’nın Kimlik Doğrulama adımlarını tamamlamasıyla erişilebilen, Papel tarafından sunulan hizmetlerin ve kampanyaların yayınlandığı internet sitesini,
İş Günü: Resmi tatil günleri dışında Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma günlerini,
Kanun: 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’u,
Kart ve/veya Papel Kart: Papel tarafından ihraç edilen ve Kullanıcı’nın Papel hesabına erişimini sağlayan, mal ve hizmet alımlarında kullanılabilen veya üzerinde ön ödemeli değer taşınabilen sanal ve/veya fiziki kartı,
Kart Hamili: Kendisine Papel tarafından kart verilen Kullanıcı’yı,
Kimlik Doğrulama: Bildirilen herhangi bir kimlik bilgisinin gerçekten bildiren kişiye ait olduğuna dair güvence sağlayan mekanizmayı,
Kimlik Tanımlayıcı: Papel tarafından Kullanıcı’nın kimliğinin belirlenmesi ve diğer kişilerden ayırt edilmesi amacıyla Kullanıcı’ya özgülenen sayı, harf veya sembollerden oluşan kombinasyon ile şifreleri,
Kişisel Güvenlik Bilgileri: Ödeme Aracı ile işlem gerçekleştirirken kullanılabilecek şifre, son kullanma tarihi, güvenlik numarası gibi Ödeme Aracı’nı ve Kullanıcı’nın kimliğini belirleyici bilgileri,
Kullanıcı: Ödeme Hizmetleri kullanıcısı olan, Ödeme Aracı ve Dijital Cüzdan vasıtasıyla Papel’in sunduğu ürün ve hizmetleri kullanan kişiyi,
KVK Mevzuatı: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili ikincil düzenlemeleri,
MASAK: Mali Suçları Araştırma Kurulu’nu,
Mevzuat: Kanun, 5549 sayılı Kanun, Yönetmelik, Tebliğ başta olmak üzere ilgili diğer yasal düzenlemeleri,
Mobil Uygulama ve/veya Web Uygulaması: Akıllı telefon veya tablet gibi mobil bir cihaza yüklenerek veya İnternet Sitesi’nden erişim sağlanarak Kullanıcı’nın Kimlik Doğrulama adımlarını tamamlamasıyla Papel tarafından sunulan hizmetler ile Dijital Cüzdan’a erişimi ve kullanılmasını sağlayan uygulamayı (işbu Sözleşmenin yorumlanması aşamasında Mobil Uygulama’ya yapılan atıflar aynı zamanda Web Uygulaması’na yapılmış sayılacaktır),
Ödeme Aracı: Papel ile Kullanıcı arasında işbu Sözleşme uyarınca belirlenen ve Kullanıcı tarafından Ödeme Emri’ni vermek için kullanılan kart, cep telefonu, şifre ve benzeri kişiye özel aracı,
Ödeme Emri: Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleşmesi amacıyla verilen talimatı,
Ödeme Hesabı: Kullanıcı adına Papel nezdinde açılan ve ödeme hizmetlerinin sunulmasında kullanılan hesabı,
Ödeme Hizmeti: Papel’in Sözleşme’de belirlenen hüküm ve koşullar çerçevesinde, Kanun ve ilgili ikincil mevzuat uyarınca Kullanıcı’ya sunmakta olduğu ödeme hizmetlerini,
Ödeme İşlemi: Gönderen veya Alıcı’nın talimatı üzerine gerçekleştirilen fon yatırma, aktarma veya çekme faaliyetini,
Papel Sistemi: Papel tarafından sunulan, Ödeme Hizmetleri’nin sürekli gerçekleştirilmesini sağlayan, İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden Kullanıcı’nın kullanımına ve erişimine açılmış Ödeme Hesabı, Dijital Cüzdan ve sair ödeme araçlarını,
Tebliğ: Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşlarının Bilgi Sistemleri ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarının Ödeme Hizmetleri Alanındaki Veri Paylaşım Servislerine İlişkin Tebliğ’i,
TCMB: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nı,
Uzaktan İletişim Aracı: Mektup, katalog, telefon, faks, elektronik posta mesajı, internet, kısa mesaj hizmetleri gibi fiziksel olarak karşı karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,
Yönetmelik: Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’i,
5549 sayılı Kanun: 11/10/2006 tarihli ve 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’u,
ifade eder.
3. SÖZLEŞME’NİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme, Kanun kapsamında TCMB’den aldığı faaliyet izini çerçevesinde Papel tarafından sunulan Elektronik Para ve Ödeme Hizmetlerinden Kullanıcı’nın faydalanabilmesine ilişkin koşulları ve Taraflar’ın bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerini düzenlemek üzere Uzaktan İletişim Aracı vasıtasıyla çevrim içi ortamda akdedilmiştir.
4. GENEL ESASLAR
4.1. Kullanıcı, aşağıda belirtilen süreçlerin tamamlanmasıyla Papel nezdinde oluşturulacak Ödeme Hesabı, Dijital Cüzdan ve/veya kendisine tahsis edilecek olan Ödeme Aracı vasıtasıyla Ödeme Hizmetleri’nden faydalanabilecektir.
4.1.1. Kullanıcı, Papel Sistemi üzerinden Ödeme Hesabı açılışı ve/veya Ödeme Aracı talebini Papel’e iletir. Kullanıcı’nın talep ettiği hizmete ilişkin bilgi ve belgelerin Papel tarafından belirlenen kanallar (posta, faks, elektronik posta ve çevrim içi görüntülü görüşme benzeri yöntemler, ya da uygun bulunan merkezi bir yapı veya günün teknolojisine uygun yenilikçi diğer yöntemler) aracılığıyla ibrazı zorunludur. Papel, hesap açılışı sırasında uzaktan kimlik tespiti ile müşteriyi tanıma ilkesi çerçevesinde T.C. Kimlik No, Ad Soyad, Adres Bilgisi vb. bilgi ve belgeleri Mevzuata uygun olarak talep etme hakkına sahiptir. Papel, sunulan hizmetin niteliğine ve ilgili Mevzuat hükümlerine göre Kullanıcı’dan farklı bilgi ve belge talep etme ve bunların iletim kanallarını belirleme hakkını saklı tutar.
4.1.2. Kullanıcı’nın, madde 4.1.1’de belirtilen bilgi ve belgeleri Papel’e ibraz etmesi halinde dahi Papel’in, Kullanıcı’nın Ödeme Hizmetleri’ni kullanma talebini reddetme hakkı saklıdır. Bu durumda Kullanıcı, Papel’den herhangi zarar ve ziyan talebinde bulunma hakkı olmadığını kabul eder.
4.1.3. Uzaktan kimlik tespiti ve sözleşme süreçlerinin uygulamaması veya tamamlanmaması halinde münhasıran Papel’in takdirine ve tercihine bağlı olarak, Papel tarafından yetkilendirilmiş bir kuryenin Kullanıcı’nın Papel’e bildirmiş olduğu ikametgahına/iş adresine gelerek kendisinden işbu sözleşmenin kurulması için kimlik doğrulaması amacıyla gerekli olan bilgi ve belgeleri temin etmesinin mümkün olabileceğini ve Papel aracılığı ile gönderilecek bu kuryenin bu bilgi ve belgeleri talep etmeye yetkili olduğunu ve bu kapsamda kurye gönderiminin söz konusu olacağı durumlarda kuryenin adrese geldiği tarih ve saatte bu adreste olmayı Kullanıcı kabul ve taahhüt eder.
4.2. Papel, Kullanıcı’nın Papel Sistemi’ne erişim imkanı tanıyan Kimlik Tanımlayıcı’ların teyidini sağlayacak ve giriş yapılacak yöntemleri belirleyecektir. Kullanıcı, Kimlik Tanımlayıcı aracılığıyla giriş yaptıktan sonra cep telefonuna gelecek onay şifresini Papel Sistemi’ne tanıtmak suretiyle erişim sağlayabilecektir.
4.3. Kullanıcı tarafından belirtilen Kimlik Tanımlayıcı’nın hatalı olması halinde, Papel ödeme işleminin gerçekleştirilmemesinden veya hatalı gerçekleştirilmesinden sorumlu tutulmayacaktır.
4.4. Kullanıcı, Ödeme İşlemi’nin başlaması ve tamamlanmasına ilişkin olarak, Papel’e Papel Sistemi, Kart veya Papel’in kabul etmesi halinde sair kalıcı veri saklayıcıları (kısa mesaj, elektronik posta ve benzeri her türlü araç veya ortam) üzerinden onay verir. Ödeme İşlemi, Kullanıcı tarafından Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilmesi için Papel’in ileteceği doğrulama kodunun ilgili alana girilmesi ve benzeri yöntemlerle onay verilmesi ile yetkilendirilmiş kabul edilecektir. Ödeme İşlemi’ne ilişkin onay, kararlaştırılan yönteme uygun olarak Ödeme İşlemi öncesinde verilebileceği gibi sonrasında da verilebilir. Kararlaştırılan yönteme uygun olarak onaylanmamış Ödeme İşlemi yetkilendirilmemiş sayılır. Papel, Ödeme İşlemi’nin türüne ve miktarına bağlı olarak kendi risk politikaları doğrultusunda onay prosedüründe değişiklik yapabilecektir.
4.5. Kullanıcı tarafından Ödeme Emri iletildikten sonra, aksi taraflar arasında kararlaştırılmadıkça Kullanıcı tarafından geri alınamaz. Ödeme İşleminin Alıcı tarafından, Alıcı aracılığıyla veya ödeme emri başlatma hizmeti sağlayıcısı tarafından başlatıldığı durumlarda, Gönderen konumundaki Kullanıcı Ödeme Emrini Papel’e ilettikten veya Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesi için Papel’e onay verdikten sonra ödeme emrini geri alamaz. Doğrudan borçlandırma yöntemiyle yapılan ödeme işleminde, Kullanıcı Ödeme Emrini en geç fonların hesaba borç kaydedilmesi için kararlaştırılan günden önceki iş günü sonuna kadar geri alabilir. Bu maddede belirtilen süreler geçtikten sonra, Ödeme Emrinin geri alınması tarafların anlaşmasına bağlıdır. Kullanıcının süre geçtikten sonra ödeme işlemini geri alabilmesi için Alıcının onayı gerekir. Papel, Ödeme Emrinin geri alınması için, katlandığı maliyetlerle sınırlı bir ücret talep edebilir.
4.6. Ödeme Hizmetleri’ne ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı işyerleri, kampanya, puan uygulamaları, masraf ve ücretler ile diğer her türlü ayrıntılı bilgi, İletişim Merkezi’nden veya Dijital Cüzdan üzerinden öğrenilebilir.
4.7. Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı tarafından verilen Ödeme Emri’nin Papel’e iletildiği an, Ödeme Emrinin alındığı an olarak kabul edilecek olup, Ödeme İşleminin belirli bir günde gerçekleştirilmesine karar verilmesi halinde ise, Ödeme İşlemi için kararlaştırılan gün, talimatın alınma tarihi kabul edilir. Kullanıcı, söz konusu Ödeme Emrinin tatil günleri hariç saat 24:00 (00:00)’e kadar iletilebileceğini, daha geç vakitte gelen ödeme emrinin Papel tarafından ertesi iş günü alınmış sayılacağını kabul ve beyan eder. Belirli günde gerçekleştirilmesi talimatı ile alınmış ödeme emirleri dışındaki ödeme emirleri, EFT, FAST ya da diğer sistemler için gönderim tutarı/saati ve diğer koşullara göre gerçekleştirilebilecek ilk müsait zamanda gerçekleştirilir. İşlem yoğunluğu ve benzeri nedenlerle bekleyen talimatların sırayla yerine getirilmesi gibi durumlarda ilk müsait zaman, söz konusu talimatların işlenebilmesi için gerekli makul süreyi de içerecek şekilde değerlendirilecektir.
4.8. Ödeme Hizmetleri çerçevesinde Gönderen sıfatını haiz Kullanıcı tarafından Ödeme Emri verilmesi durumunda, Ödeme Hesabı borçlandırıldıktan sonra, Ödeme Hesabı kullanılmaması durumunda ise Ödeme Emri alındıktan sonra işleme ilişkin aşağıdaki bilgileri de ihtiva eden işlem dekontu Kullanıcı’ya iletilir:
i. Dekont No/ İşlem referans No ve Alıcı bilgisi,
ii. Tutar ve işlemin gerçekleştiği para birimi,
iii. Ödenecek ücret ve komisyonların dökümü,
iv. Varsa Ödeme İşlemi’nde kullanılan döviz kuru ve hesaplama yöntemine ilişkin bilgiler,
v. Ödeme Emri’nin alındığı veya Ödeme Hesabı’nın borçlandırıldığı tarihe ilişkin bilgi.
4.9. Ödeme İşlemi gerçekleştirildikten sonra, Papel, işleme ilişkin aşağıdaki bilgileri ihtiva eden işlem dekontunu Alıcı sıfatını haiz Kullanıcı’ya iletir:
i. Ödeme İşlemi’nin gerçekleştirilebilmesi için Alıcı tarafından sunulması gereken bilgi,
ii. Tutar ve işlemin gerçekleştiği para birimi,
iii. Ödenecek ücret ve komisyonların dökümü,
iv. Varsa Ödeme İşlemi’nde kullanılan döviz kuru ve hesaplama yöntemine ilişkin bilgiler ve
v. Ödeme tutarının Alıcı’nın kullanımına sunulduğu tarihe ilişkin bilgi.
4.10. Kullanıcı, madde 4.8. ve 4.9. kapsamındaki işlem dekontlarını Papel Sistemi ve/veya Dijital Cüzdan üzerinden de görüntüleyebilir.
4.11. Kullanıcı, madde 4.8. ve madde 4.9. kapsamındaki bilgilendirmelerin, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına ve kullanılmasına imkan verecek şekilde, herhangi bir ücrete tabi olmaksızın, Papel tarafından belirlenecek yöntemler ile ve ayda en az bir defa olacak şekilde kararlaştırılacak düzenli aralıklarla yapılmasını talep etme hakkına sahiptir.
4.12. Kullanıcı, herhangi bir zamanda Elektronik Para’nın kısmen veya tamamen fona çevrilmesi talebinde bulunabilecektir. Papel, Mevzuat uyarınca aksi yönde bir hak veya yükümlülüğü bulunmadığı sürece, Kullanıcı’nın talebi üzerine Elektronik Para karşılığı kadar fonun geri ödenmesine ilişkin işlemleri gecikmesizin ve her halükarda talebi almasının ardından en geç ertesi iş günü sonuna kadar gerçekleştirecektir.
4.13. Papel, Elektronik Para’nın karşılığı olan fonları, yalnızca Kullanıcılar’ın sistemde kayıtlı olan banka hesaplarına ödemektedir. Elektronik para karşılığı fonun kredi kartı ile ödendiği durumlarda ise, elektronik paranın geri ödemesi Mevzuat hükümleri çerçevesinde kısıtlanabilir. Ödemenin yapılabilmesi için Kullanıcı’nın hesabının onaylanmış olması, Papel tarafından talep edilen kimlik doğrulama bilgilerinin Kullanıcı tarafından temin edilmiş olması gerekmektedir. Ödemelerde aracı olarak kullanılan bankalardan kaynaklanan gecikmelerden Papel sorumlu değildir.
4.14. Uzaktan İletişim Araçları kullanılarak Papel’in temin ettiği bilgi ve belgeler, KVK Mevzuatı ve tabi olunan diğer Mevzuat hükümlerine uyumlu olarak muhafaza edilecektir. Uzaktan İletişim Araçları vasıtasıyla temin edilen bilgi ve belgelere Kullanıcı, Papel Sistemi aracılığıyla ilgili Mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla erişebilecektir.
5. TARAFLAR’IN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
5.1. Papel tarafından sunulan hizmetlerin tamamından faydalanmak isteyen kişiler, Papel Sistemi üzerinden asgari şartları Mevzuat çerçevesinde belirlenmiş olan ve Papel tarafından şart koşulan kimlik tespiti ve kimlik teyidi adımlarını tamamlayarak hesap açmak zorundadırlar.
5.2. Kullanıcı, Ödeme Hizmetleri’ne ilişkin olarak işbu Sözleşme’yi kabul etmeye ehil olduğunu, işbu Sözleşme’nin kabul tarihi itibarıyla ergin olduğunu, kendi adına ve hesabına hareket ettiğini, başkası hesabına hareket etmesi ve/veya Ödeme Hesabı’nı üçüncü kişiye devretmesi ile kimlik, iletişim ve diğer kimlik tespitine konu bilgilerinin değişmesi halinde bu durumları, 5549 sayılı Kanun dahil ilgili Mevzuata uygun olarak Papel’in gösterdiği kanallardan Papel’e yazılı olarak bildireceğini ve Papel’in işbu bildirime istinaden, kimlik tespit ve/veya bilgi temini talebinde bulunabileceğini, işbu Sözleşme kapsamındaki hizmetleri Mevzuat ile belirlenen sınırlar dahilinde kullanacağını kabul eder. Aksi halde Papel, Kullanıcı nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, üçüncü kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, fraud vb. işlemler dahil hiçbir işlemden sorumlu bulunmayacak ve sayılı hususlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın işbu maddenin ihlali halinde Sözleşme’yi tazminatsız tek taraflı olarak feshetme, Ödeme Hesabını ve/veya Ödeme Hizmetleri’ni geçici ya da sürekli olarak askıya alma ve/veya kapatma hakkına sahip olacaktır.
5.3. Kullanıcı, Papel’in hizmetlerini yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla, doğrudan veya dolaylı olarak yasalara veya ahlaka aykırı olan mal veya hizmetlerin temini amacıyla kullanamaz.
5.4. Kullanıcı, Ödeme Aracı’nı yasaklı ürünler, yasadışı ürünler, ahlaka aykırı ürün ve hizmetler, pornografik içerik, ilaç, uyuşturucu ticaretine yönelik ürünler, yasa dışı bahis – kumar ve benzeri faaliyetler başta olmak üzere Mevzuat’a ve/veya toplum ahlakına aykırı amaçlarla kullanması halinde bu kullanımlardan doğacak her türlü sorumluluğun kendisinde olduğunu kabul eder.
5.5. Papel, Mevzuata uygun şekilde kapsam ve kurallarını kendi belirleyeceği iç kontrol ve uyum faaliyetleri kapsamında;
i. Kullanıcı’nın hesap açılışı sırasında veya sonrasında sunduğu kimlik bilgilerinin ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu,
ii. Kullanıcı’nın başkası hesabına hareket edip etmediğini,
iii. Hizmetleri kullanması için kendisine verilen Hassas Müşteri Verisi dahil her türlü şifre ve erişim yetkisini bir menfaat karşılığı üçüncü kişilere verip vermediğini,
iv. Hizmetleri yasa dışı faaliyetler için kullanıp kullanmadığını,
v. Hizmetler kapsamında gerçekleştirilen işlemlerin, hileli veya yetkisiz bir şekilde yapılıp yapılmadığını,
vi. Ödeme Hesabına hileli veya yetkisiz erişim sağlanıp sağlanmadığını veya hileli veya yetkisiz bir şekilde ödeme işlemi başlatılmaya çalışılıp çalışılmadığını denetleyebilir, Kullanıcı’nın işlemlerini bu amaçlarla gözlemleyebilir, raporlayabilir ve kaydedebilir. İşbu maddedeki yükümlülüklerin Kullanıcı tarafından ihlal edildiğine ilişkin şüphe veya tespitin varlığı halinde Papel, Kullanıcı nezdinde gerçekleşen yetkisiz, hatalı işlemler, üçüncü kişilerin haksız, hukuka aykırı kullanımı, fraud vb. işlemler dahil hiçbir işlemden sorumlu bulunmayacak ve sayılı hususlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın Sözleşme’yi tazminatsız tek taraflı olarak feshetme, Ödeme Hesabını ve/veya Ödeme Hizmetleri’ni geçici ya da sürekli olarak askıya alma ve/veya kapatma hakkına sahip olacaktır.
5.6. Papel Ödeme Emri’ni, Ödeme Emri’nin en geç 1 (bir) gün önce verilmesi kaydı ile, Kullanıcı ile kararlaştırılan ödeme tarihinde, Kullanıcı ile ödeme tarihinin kararlaştırılmadığı hallerde ise en geç, Ödeme Emri’nin Papel’e ulaştığı tarihten itibaren 4 (dört) iş günü içerisinde gerçekleştirir. Papel, Kullanıcı’nın Alıcı olması halinde Ödeme İşlemi tutarını derhal Kullanıcı’nın kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür. Papel, Alıcı’nın bankası veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlemlerinden hiçbir şekilde sorumlu değildir.
5.7. Papel, Mevzuat ve kendi risk yönetimi politikası kapsamında Kullanıcıları için farklı kimlik tespiti yöntemleri ile hesap türleri sunabilir ve kendi hizmetleri üzerinden gerçekleştirilecek işlemlere ilişkin olarak limit belirleyebilir. Papel tarafından sunulan hizmetler ile bu hizmetlere ilişkin limitler ve kısıtlamalar yine tabi olunan Mevzuat ve risk yönetimi politikaları kapsamında farklılaştırılabilir. Kullanıcı, Papel tarafından belirlenen işlem limitleri ile bağlı olduğunu, bu limitlerin üzerinde işlem gerçekleştiremeyeceğini kabul eder. Papel, herhangi bir zamanda Sözleşme’de belirlenen yöntem ve sürelere uygun şekilde bildirim yaparak işlem limitlerini güncelleyebilecektir.
5.8. Kullanıcı, satın alınan mal veya hizmetlere ilişkin olarak Papel’in herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını, mal veya hizmetin yasalara ve ahlaka uygun olmasını ve ayıptan ari bir şekilde eksiksiz olarak temin veya teslim edilmesini, fatura, irsaliye, garanti belgesi vb. yasal düzenlemelere göre zorunlu belgelerin Kullanıcı’ya sunulmasının Alıcı’nın yükümlülüğünde olduğunu ve bunlara ilişkin olarak Papel’in sorumluluğu bulunmadığını kabul eder.
5.9. Kullanıcı, işbu Sözleme kapsamında gerçekleştirdiği her türlü işleme ilişkin bilgilerin Papel tarafından yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla ilgili kurum ve kuruluşlarla paylaşılabileceğini ve/veya anonim hale getirilerek kullanılabileceğini kabul ve beyan eder.
5.10. Ödeme Hizmetleri’nin temini, kapsamı, yöntemleri ve bu yöntemlerle hizmet sunulmasına devam edilmesi, yeni yöntemler eklenmesi veya bazı yöntemlerin kaldırılmasına karar verilmesi münhasıran Papel’in takdirindedir.
5.11. Kullanıcı’nın Açık Bankacılık Hizmeti işlemi gerçekleştirirken karşılaşacağı herhangi bir teknik kesinti halinde bu kesintinin yaşandığı tarafın müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekir.
5.12. Kullanıcı, Açık Bankacılık Hizmeti servisleri ile eklediği finansal kuruluşun uyguladığı işlem limitleri ve işlem kısıtlarına tabidir.
5.13. Açık Bankacılık Hizmeti hükümlerini düzenleyen otorite ve teknik altyapı sağlayıcı sunulacak hizmetlere ilişkin sınırlamalar getirebilir. Açık bankacılık servisi kullanan Kullanıcı işbu Sözleşmede yer alan diğer şartlara da tabidir.
6. KULLANICI CİHAZININ TAŞIMASI GEREKEN TEKNİK ÖZELLİKLER
6.1. Kullanıcı’nın işbu Sözleşme kapsamında Papel tarafından sunulan hizmetlerden faydalanabilmesi için Mobil Uygulama’yı kullanabileceği teknik yeterliliğe (Android 6 ve üzeri işletim sistemleri ile IOS 14 ve üstü işletim sistemlerine sahip mobil telefon ile 6.4. numaralı hükümde sayılan bilgisayar ve benzeri cihazlar) sahip cihazlara sahip olması gerekmektedir.
6.2. Papel, Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için Mobil Uygulama’nın güncellenmesini isteyebilir. Mobil Uygulama’nın güncellenmesi halinde kullanılan cihazın da bu güncellemelerin yapılmasını mümkün kılacak işletim sistemine izin verecek mahiyette olması gerekmektedir.
6.3. Kullanıcı, Mobil Uygulama’yı çalıştırmaya teknik olarak yeterli olmayan cihazlar üzerinden Ödeme Hesabı oluşturamayacağını, oluşturmuş olduğu Ödeme Hesabını teknik olarak yeterli olmayan cihazlar üzerinden kullanamayacağını bildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.4. Kullanıcı’nın İnternet Sitesi’ni ve Web Uygulaması’nı kullanabilmesi için internete bağlanabilen ve temel internet sitelerinde gezinmeye olanak sağlayan bir internet tarayıcının yüklü olduğu bir masaüstü bilgisayar, dizüstü bilgisayar, tablet, akıllı telefon veya benzeri bir cihaza sahip olması gerekmektedir.
6.5. Alışveriş yapılmak istenilen internet ve e-ticaret sitelerinin ödeme altyapısından kaynaklanan herhangi bir sorun nedeniyle Ödeme Aracı’nın kullanılamamasından veya ödeme işlemin gerçekleştirilememesinden dolayı oluşabilecek hiçbir sorun ve şikayetten ötürü Papel sorumlu tutulamaz. Papel, Alıcı’nın ödeme hizmet sağlayıcısının işlemlerinden de hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.
6.6. Kullanıcı’nın Uzaktan İletişim Aracı ile Ödeme Hizmetleri’ni kullanmasında herhangi eksiklik veya aksaklık yaşaması durumunda İletişim Merkezi üzerinden Papel’e ulaşması gerekecektir.
6.7. Kullanıcı, Papel Sistemi’ni kullanırken (i) cihazının internet bağlantısının güvenli olmasından, (ii) cihazın güvenliğini sağlayan virüs koruma yazılımlarının kurulmasından ve kullanılmasından, (iii) cihazın üçüncü kişilerin eline geçmesinin engellenmesi ilişkin gerekli tedbirlerin alınmasından sorumludur. Kullanıcı’nın Papel Sistemi’ne erişim için kullandığı cihazın yetkisiz kişilerce kullanılması veya kontrolünün ele geçirilmesi nedeniyle oluşabilecek hiçbir zarardan Papel sorumlu olmayacaktır.
7. KART’A İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER
7.1. İşbu Sözleşme kapsamında, Kullanıcı, Papel hesabına tanımladığı banka/kredi kartları ile Papel’in sunduğu 3D Secure doğrulama yöntemi ile gerçekleştirilen ödeme hizmetlerinden faydalanabilir. Papel hesabına tanımlanacak banka/kredi kartları, sadece Dijital Cüzdan hesap sahibinin adına düzenlenen bir kart olmalıdır.
7.2. Papel Kart kullanımından doğan sorumluluk Sözleşme kurulduğu ve Kart’ın zilyetliğinin Kullanıcı’ya geçtiği veya fiziki varlığı bulunmayan ön ödemeleri kartlar için ise Kart numarasının öğrenildiği andan itibaren Kullanıcı’ya aittir.
7.3. Kullanıcı Papel Kart ile anlaşmalı kurum/kuruluş/iş yerlerinde, ürün ve hizmet alabilir, nakit çekebilir, ödeme ve para transferi işlemlerinde, banka ve ATM’lerde nakit çekim işlemlerinde kullanabilir.
7.4. Kartlar’ın kullanımı, takas ve mahsup işlemleri Kanun ile Kanuna bağlı yönetmelikler ve diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabiidir. Mevzuatta herhangi bir değişiklik olması halinde yapılan değişiklikler yürürlük tarihi itibarıyla uygulanır.
7.5. Kullanıcı’nın Kart’ın kullanımından doğan sorumluluğu, kartın eline geçtiği veya fiziki varlığı bulunmayan (sanal) kart/ Dijital Cüzdan bilgilerinin kendisine iletildiği andan itibaren başlayacak olup, Kullanıcı bu andan itibaren Kartla ilgili gerekli güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Kart’ın, Kart bilgilerinin kaydedilmesi sebebiyle Kart kullanımını mümkün kılabilecek olan cep telefonu vb. elektronik cihazların ve Kart’ın kullanılmasına ilişkin kod numarası, şifre veya kimliği belirleyici diğer yöntemlere dair bilgilerin güvenli bir şekilde korunması ve başkaları tarafından kullanılmasına engel olacak önlemlerin alınması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
7.6. Kart kullanımına ilişkin her türlü duyuru, anlaşmalı iş yerleri, nakit çekim noktaları, kampanya, cashback ve/veya puan uygulamaları, masraf ve ücretler ile diğer her türlü ayrıntılı bilgiye İletişim Merkezi ve/veya İnternet Sitesi üzerinden ve/veya Papel’in veya anlaşmalı olduğu Banka veya kurumlara ait ATM, kiosk ve benzeri kartla otomatik işlem yapmaya yarayan sistemlerden öğrenilmesi mümkündür.
7.7. Kart’ın kurum politikaları veya ilgili Mevzuat çerçevesinde amaca uygun kullanılmadığının veya Kart kullanımının suistimal edildiğinin tespit edilmesi durumunda Papel, Kart’ın kullanımını önceden bildirimde bulunmaksızın derhal durdurabilir.
7.8. Kartın yurt dışında kullanımı ile doğacak olan borç ve alacak kayıtları, ilgili uluslararası kart kuruluşu aracılığı ile döviz cinsinden Papel’e bildirilir ve harcamalar ilgili komisyon ve masraflarıyla birlikte, Kullanıcı’nın hesabına kaydedildiği tarihte Papel’in Mevzuat hükümlerine uygun olarak belirlediği döviz satış kuru veya bu tür harcamalar için tespit edilecek aylık ortalama kur üzerinden Türk Lirası’na çevrilir ve Kullanıcı’ya yansıtılır.
8. CASHBACK KAMPANYASI VE SADAKAT PROGRAMI
8.1. Cashback kampanyası, Kullanıcı’ların Papel tarafından belirlenen hizmetlerde, işlemlerde, iş yerlerinde ve/veya kategorilerde yapılan harcamalarının belirli bir oranının veya belirli bir tutarın Kullanıcı’nın hesabına elektronik para olarak iadesidir.
8.2. Cashback kampanyası kapsamında yürütülecek olan kampanyaların koşulları ve bu kampanyalar kapsamında iş yerlerinde ve/veya kategorilerde kazanılabilecek azami Cashback tutarı ve oranı İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinde yayımlanır.
8.3. Papel, kampanya koşullarında, dilediği zaman ve önceden bildirim gerekmeksizin her türlü değişiklik yapma ve/veya sonlandırma hakkına sahip olup Papel’in, işbu değişiklikleri İnternet Sitesi ve Mobil Uygulama üzerinden güncellemesi durumunda Kullanıcı’nın ilgili değişiklikten haberdar olduğu kabul edilecektir.
8.4. Cashback kazanımına sebep olan herhangi bir harcamanın iptali/iadesi halinde Kullanıcı hesabına Papel tarafından Cashback olarak yatırılan tutar iade/iptal işlemi Ödeme Hesabı’na yansıdığı anda iade alınır. Cashback kazanımına sebep olan herhangi bir harcamanın iptali/iadesi neticesinde iş yeri tarafından iadenin Kullanıcı’ya farklı bir ödeme yöntemi ile yapılması halinde (örneğin; nakit, havale, hediye çeki vb.) Kullanıcı’ya Papel tarafından ödenen Cashback tutarı, Kullanıcı’nın Ödeme Hesabı’ndan Elektronik Para olarak tahsil edilir. Kullanıcı’nın Ödeme Hesabı’nda yeterli Elektronik Para bulunmaması halinde Papel’in hukuki yollara başvuru hakkı saklıdır.
8.5. Cashback kampanyasının belirli bir kategoride gerçekleşen harcamalar için öngörüldüğü durumlarda Papel tarafından harcama yapılan iş yerinin MCC (üye iş yeri kategorisi) bilgisi ve işlem açıklama bilgisi dikkate alınacaktır. Kategori ve/veya işlem açıklamasında ilgili kategoriye ilişkin yeterli bilgiye ulaşılamaması halinde Papel tarafından Cashback ödemesi yapılmayacaktır.
8.6. Cashback kampanyasının suistimal edildiğinin tespiti ve/veya Papel tarafından suistimale yönelik kullanım olduğu kanaatine varılması halinde, Papel Cashback tutarını Kullanıcı’ya ödememe, ödenmiş ise geri alma hakkını saklı tutar. Cashback kampanyasına katılan Kullanıcılar, suistimale yönelik tespitin Papel tarafından tek taraflı olarak yapılabileceğini ve bildirim yapılmaksızın Papel tarafından gerekli işlemlerin yapılabileceğini kabul eder.
8.7. Kullanıcı, Papel’in kendi koşul ve kurallarına uygun olarak sadakat programı ve sair uygulamalar hayata geçirebileceğini, uygulamalar kapsamında kazanılan ödül ve/veya puanları münhasıran Papel’in belirleyeceği kurallar çerçevesinde kullanabileceğini, bahsi geçen ödül ve/veya puanların elektronik para niteliğine haiz olmadığını bildiğini kabul eder.
9. HATALI VE YETKİSİZ İŞLEMLER VE GERİ ÖDEME
9.1. Kullanıcı, Dijital Cüzdan’ın kullanımı için oluşturulan hesabını (ilgili kullanıcı adı ve şifre dahil), sahip olduğu Ödeme Aracı’nı ve Hassas Müşteri Verileri’ni korumaktan sorumlu olacak ve bunları üçüncü kişilerle paylaşmayacaktır. Bahsi geçen bilgiler ile Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması veya yetkisiz bir şekilde kullanımının söz konusu olması halinde Kullanıcı, durumu derhal Papel’e destek@papel.com.tr e-posta adresi veya İletişim Merkezi aracılığıyla bildirmekle yükümlüdür.
9.2. Kullanıcı derhal ve her halükarda ödeme işleminin gerçekleştirilmesini takip eden 13 (on üç) ay içerisinde yetkisiz veya hatalı işlem bildiriminde bulunarak düzeltme talep edebilir. Kullanıcı’nın işbu talebinin uygun bulunması halinde ilgili işlem bedeli Alıcı’ya aktarılmayarak Papel tarafından mümkün olan en kısa süre içerisinde doğrudan Kullanıcı’ya iade edilecek, bildirim anında işlem bedeli Alıcı’ya aktarılmış ise Papel Alıcı’dan ilgili tutarların Kullanıcı’ya iade edilmesini talep edecektir. Alıcı’nın, ilgili tutarı Kullanıcı’ya iade etmesini kabul etmesi halinde bu tutar Kullanıcı’ya iade edilecektir. Alıcı’nın, ilgili tutarı Kullanıcı’ya iade etmeyi kabul etmemesi halinde, Papel’in tutarın iadesi ile ilgili sorumluluğu sona erecek olup, Kullanıcı’nın ödeme işlemi neticesinde Alıcı’ya aktarılan tutarı doğrudan Alıcı’dan talep etmesi gerekecektir.
9.3. Kullanıcı, kayıp veya çalıntı Ödeme Aracı’nın kullanılması veya kişisel güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın başkaları tarafından kullanılması hallerinde madde 9.1’de düzenlenen bildirim yükümlülüğünü yerine getirmezse, yetkilendirmediği ödeme işleminden doğan zararın 250 (iki yüz elli) Türk Lirası tutarındaki kısmından sorumlu olacak, bahsi geçen şekilde bildirim yapılması halinde ise sorumluluğu söz konusu olmayacaktır. Hatalı veya yetkilendirilmemiş ödeme işlemi ile ilgili olarak Kullanıcı, Ödeme Aracı’nı hileli kullanması veya kasten veya ağır ihmalle Ödeme Aracı ile ilgili güvenlik bilgilerinin korunmasına yönelik gerekli önlemleri almaması ya da Ödeme Aracı’nı ihraç ve kullanım koşullarına uygun olarak kullanmaması durumunda, yetkilendirilmemiş ödeme işleminden doğan zararın tamamından olacaktır.
9.4. Papel, yetkisiz işlemin varlığına (herhangi bir Ödeme Aracı’nı kullanan kişinin o yetkili kişi olmadığı veya işlemi gerçekleştirmek için bilgileri bulunan kişi olmadığına) ilişkin haklı bir kanaati oluşursa Kullanıcı’nın yetkilendirmelerini inceleyerek hileli işlem şüphesi halinde herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına girmeyecektir.
9.5. Papel, Kullanıcı’nın Ödeme Emri’nin doğru bir şekilde gerçekleştirilmesinden Kullanıcı’ya karşı sorumludur. Papel, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme tutarını aldığını ispatlaması halinde, ödeme işleminin doğru gerçekleştirilmemesinden sorumlu tutulamaz. Papel, Ödeme İşleminin gerçekleşmemiş veya hatalı gerçekleşmiş kısmını gecikmeden Kullanıcı’ya iade eder ve tutarın Ödeme Hesabı’ndan düşülmüş olması halinde Ödeme Hesabı’nı eski durumuna getirir.
9.6. Kullanıcı adına gelen ödemelerde Papel, Ödeme İşlemi tutarını derhal Kullanıcı’nın hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirir.
9.7. Ödeme Emri’nin Kullanıcı konumunda olan Alıcı tarafından veya Alıcı aracılığıyla verildiği hallerde, Papel, Ödeme Emri’ni Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderilmesinden Alıcı’ya karşı sorumludur. Papel, Ödeme İşlemi tutarının Alıcı’nın ödeme hesabına geçtiği iş gününün sonuna kadar bu tutarı Alıcı’nın ödeme hesabına aktararak kullanımına hazır hale getirmekle yükümlüdür.
9.8. Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısının Papel olduğu hallerde, Papel, kendi hesaplarına aktarılmasını müteakip ödeme işlemi tutarını derhal Alıcı’nın hesabına aktarır ve kullanımına hazır hale getirir. Papel Ödeme Emri’ni Gönderen’in ödeme hizmeti sağlayıcısına doğru olarak gönderdiğini ispatlaması halinde, Ödeme İşlemi’nin doğru gerçekleştirilmemesinden sorumlu tutulamaz. Papel talep edilmesi halinde gerçekleştirilmeyen veya hatalı gerçekleştirilen Ödeme İşlemi’ni tespit eder ve sonucunu Alıcı’ya bildirir.
9.9. Alıcı tarafından yetkilendirilmiş veya Alıcı aracılığıyla başlatılan Ödeme İşlemi’nde yetkilendirme sırasında Ödeme İşlemi’ne ilişkin tutarın tam olarak belirtilmemesi ve gerçekleşen Ödeme İşlemi tutarının, harcama geçmişi, sözleşme şartları ve ilgili diğer hususlar dikkate alınarak öngörülen tutarı aşması halinde, Kullanıcı gerçekleşen ödeme işlemi tutarı kadar geri ödeme yapılmasını talep edebilir. Alınan malın tüketilmesinden veya hizmetin alınmasından sonra geri ödeme talep edilemez. Papel Kullanıcı’dan talebine ilişkin gerçeğe dayalı kanıtlar sunmasını isteyebilir. Geri ödeme talebi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği tarihten itibaren 2 (iki) ay içinde yapılmalıdır. Papel Kullanıcı’nın geri ödeme talebini aldığı tarihten itibaren 20 (yirmi) İş Günü içerisinde ödemeyi yapar ya da gerekçeleri ile reddederek hukuki yollara başvurabileceğini bildirir.
9.10. Papel’in ilgili Mevzuat uyarınca kimlik doğrulama ve tespiti yapmasının zorunlu olmadığı Kullanıcılar bakımından; kayıp veya çalıntı bir Ödeme Aracı’nın kullanılması ya da Kullanıcı güvenlik bilgilerinin gereği gibi muhafaza edilmemesi nedeniyle Ödeme Aracı’nın üçüncü kişiler tarafından kullanılmasından kaynaklanan zararlardan Papel sorumlu değildir.
10. ÖDEMENİN GERÇEKLEŞTİRİLECEĞİ PARA BİRİMİ
10.1. Papel tarafından Kullanıcı’larına sunulan ve işbu Sözleşme’de sıralanan sürekli ödeme ilişkilerine konu hizmetler, Türk Lirası cinsinden sunulacak olup, bu bağlamda, Kullanıcı’ların ödeme hizmetlerini gerçekleştirmesinde kullandıkları para birimlerine ilişkin, 07/08/1989 tarihli ve 89/14392 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ile yürürlüğe konulan Türk Parası Kıymetini Koruma Hakkında 32 sayılı Karar’da belirlenen düzenlemeler esastır.
10.2. İşlemin taraflarından birinin yurt dışında bulunduğu ödemeler ile Mevzuat çerçevesinde yabancı para ile yapılmasına izin verilen ödeme işlemlerinde Mevzuata uygun olmak kaydıyla, ilgili Hizmet çerçevesinde Papel tarafından belirlenen para birimi kullanılarak gerçekleştirilir. Ödeme hizmetleriyle ilgili olarak uygulanacak döviz kuru veya referans döviz kuru ya da referans döviz kurunu hesaplama yöntemine ilişkin olarak bilgi girilecektir. Referans döviz kurundaki değişiklikler derhal geçerli olacaktır. Kullanıcı lehine olan referans döviz kuru değişiklikleri bildirim yapılmaksızın derhal uygulanır.
11. ÜCRETLER
11.1. İşbu Sözleşme kapsamında sunulan hizmetlerle ile ilgili Kullanıcı’nın Papel’e ödemesi gereken ücretler, Papel’in İnternet Sitesi ve Mobil Uygulaması’ında yer almaktadır. Kullanıcı, İnternet Sitesi ile Mobil Uygulama’da duyurulan ve güncel olan ücretleri işbu Sözleşme’nin yürürlükte olduğu süre boyunca ödemeyi kabul eder. Papel, Kullanıcı’nın ek bilgi, daha sık bilgilendirme veya bilgilerin işbu Sözleşme’de belirtilenden farklı yöntemlerle iletilmesini talep etmesi halinde bu işlemin maliyeti kadar ücret, masraf veya komisyon talep edebilecektir.
11.2. Papel, ürün ve hizmetler ile işlemlerden alınacak ücretleri, ilgili Mevzuatta yer alan değişiklik esasına uygun olarak, tek taraflı olarak değiştirilebilecektir.
11.3. Papel, Ödeme Emri’nin haklı sebeple reddi durumunda Kullanıcı’ya yapacağı bildirim, Ödeme Emri’nin geri alınmasının talep edilmesi hali, hatalı Ödeme İşlemi’ne konu Fon’ların geri alınması ve sair durumlar için ücret talep etme hakkını saklı tutar.
12. FİKRİ MÜLKİYET
“Papel.com,” “Papel” ve Papel hizmetlerine ilişkin diğer tüm URL'ler, logolar ve ticari markalar Papel'in ve lisanslı firmalarının ticari markaları ve tescilli ticari markalarıdır. Ayrıca tüm sayfa üst bilgileri, özel grafikler, düğme simgeleri ve yazılar Papel'in hizmet markaları, ticari markaları ve/veya ticari sunuş tarzıdır. Papel Sistemi’ndeki ve Papel Sistemi’ne ilişkin tüm haklar, unvanlar ve menfaatler, buradaki herhangi bir içerik, Papel hizmetlerine ilişkin teknoloji ve yukarıda bahsedilenlerden oluşturulan ya da türetilen herhangi bir teknoloji ya da tüm teknolojiler ve içerik Papel'in ve lisanslı firmalarının özel mülkiyetindedir. Kullanıcı, Papel'in önceden yazılı izni olmadan bunları kopyalayamaz, taklit edemez veya kullanamaz.
13. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
13.1. Kullanıcı, Papel’e ait işyeri, ofis veya Papel’in Temsilcilerinde doldurmuş olduğu sair formlar, elektronik olarak doldurduğu iletişim formları, işbu sözleşme dahil olmak üzere çevrimiçi kanallar üzerinden Papel ile yapmış olduğu yazılı veya sözlü iletişimler, elektronik posta sistemi üzerinden Papel’e göndermiş olduğu elektronik posta, faks veya mektup gibi araçlar ile her türlü bilgi ve belgeler, telefon kanalı üzerinden veya doğrudan Papel ile yapmış olduğu görüşmelerde paylaştığım bilgi ve belgeler ve sair her türlü yolla sözlü, yazılı veya elektronik olarak paylaştığı kişisel veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere sair yollarda Papel’e aktarılan tüm kişisel verilerinin Papel tarafından KVK Mevzuatı gereğince hukuka uygun, doğru, güncel ve kanunlarda belirlenen ya da işlendikleri amaç için gerekli olan süre ile sınırlı olarak işlenebileceğini kabul beyan ve taahhüt eder.
13.2. KVK Mevzuatı kapsamında hazırlanan aydınlatma ile açık rıza metinlerine ve kişisel verilerin korunması politikasına İnternet Sitesi’nden veya Mobil Uygulama'dan ulaşabilirsiniz.
14. SÖZLEŞME’NİN SÜRESİ VE FESHİ
14.1. İşbu Sözleşme Kullanıcı’nın Papel nezdinde kimlik doğrulama adımlarını tamamlayarak hesap açma onayını Papel Sistemi aracılığıyla ilettiği anda veya anonim hesap açıldığı durumda Sözleşme’nin onaylandığı tarihte yürürlüğe girecek olup, işbu maddede altında belirtilen şekillerde feshedilmediği sürece yürürlükte kalacaktır.
14.2. Papel, mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri ve işbu Sözleşme’de düzenlenen özel fesih halleri çerçevesinde sözleşmeyi feshetmesinin gerektiği durumlar saklı kalmak kaydıyla, herhangi bir zamanda en az 1 (bir) ay öncesinde yapacağı yazılı bildirimle; Kullanıcı ise, 1 (bir) ay öncesinde yapacağı bildirimle Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı’nın Sözleşme’yi sona erdirmesine yönelik talebini Mobil Uygulama üzerinden Papel’e iletmesi gereklidir. Papel, fesih talebini aldıktan sonra Kullanıcı’nın Sözleşme’de yer alan yükümlülüklerini yerine getirmiş olması kaydıyla, mümkün olan en kısa süre içerisinde fesih işleminin gereklerini yerine getirecektir. İşbu Sözleşme, her zaman Taraflar’ın karşılıklı yazılı mutabakatı ile feshedilebilecektir.
14.3. Papel’in Kanun kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme Papel’e herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın Papel tarafından yapılan bildirime istinaden feshedilebilecektir.
14.4. Papel, hileli veya yetkisiz kullanım şüphesinin söz konusu olduğu hallerde Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya sunduğu hizmetleri askıya alabilecek, Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatabilecektir. Bu durumda Papel (Mevzuat’ta bilgi verilmesini engelleyici düzenlemeler bulunması veya güvenliği tehdit edici objektif nedenlerin varlığı dışında) Kullanıcı’yı bilgilendirecek ve askıya alınma sebebi ortadan kalktığında hizmetleri ve Ödeme Aracı’nı yeniden Kullanıcı’nın kullanımına sunacaktır. Papel ayrıca Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’ye aykırılığı durumunda da aykırılık giderilene kadar hizmetlerini askıya alabilecektir.
14.5. Sözleşmenin herhangi bir sebeple sona ermesi halinde, ihraç edilmiş elektronik paranın karşılığı olan fon tutarı, Kullanıcı’nın cayma veya fesih hakkını kullanırken bildirdiği Kullanıcı’ya ait banka hesabına gönderilir. İhraç edilmiş elektronik paranın karşılığı olan fon tutarının ödenmemesi ile ilgili olarak Mevzuatın Papel’e verdiği yetkiler ve koyduğu yükümlülükler (malvarlığının dondurulması kararları, Papel’in takas mahsup hakkını kullanması ve benzeri) saklıdır.
15. CAYMA HAKKI
15.1. Kullanıcı, Sözleşme’nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Kullanıcı’nın cayma hakkını kullanmak istemesi halinde, 14 (ondört) günlük süre içinde Papel’e 0850 241 2424 no’lu İletişim Merkezi’ni arayarak veya destek@papel.com.tr adresine e-posta göndererek iletmesi gereklidir.
15.2. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin Papel’e ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde, Sözleşme uyarınca ifa edilen hizmet bedelleri ile varsa bir kamu kurum veya kuruluşuna ya da üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar ile mevzuat gereği ödenmesi zorunlu olan bedeller hariç tüm ödemeler Kullanıcı’ya iade edilir. İade işlemi, Kullanıcı’nın ilgili hizmeti satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde, Kullanıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.
15.3. Kullanıcı, cayma bildirimini Papel’e ilettiği tarihten itibaren en geç otuz gün içinde Sözleşme uyarınca ifa edilen hizmet bedelleri ile varsa bir kamu kurum veya kuruluşuna ya da üçüncü kişilere ödenmiş olan masraflar ile mevzuat gereği ödenmesi zorunlu olan bedelleri Papel’e iade etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde Kullanıcı’nın gerekli iade ve ödemeleri yapmaması halinde sözleşmeden caymadığı kabul edilir.
16. ŞİKAYETLERİN BİLDİRİLMESİ VE ÇÖZÜMÜ
16.1. Kullanıcı, Papel tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin şikayet ve itirazlarını ad-soyad bilgisi ve Papel Hesap numarası ile Papel’in 0 (850) 241 24 24 numaralı İletişim Merkezi’ne ulaşarak veya destek@papel.com.tr adresine e-posta yolu ile iletebilecektir.
16.2. Papel bu şikayetleri inceleyerek en geç 20 (yirmi) gün içinde Kullanıcı’ya bilgi verecektir.
16.3. Kullanıcı, Papel ile arasında Yönetmelik uygulamalarından doğabilecek ihtilafların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması amacıyla 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine başvurabilir.
16.4. Kullanıcı, madde 16.3 uyarınca Hakem Heyetine başvurmadan önce Papel’e uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 (iki) yıl içerisinde yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili başvuru yapmak zorundadır. Kullanıcı, başvuru tarihinden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde Papel tarafından başvuruya cevap verilmemesi durumunda cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin bitiminden itibaren; Papel tarafından verilen cevabın yeterli bulunmaması halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 gün içinde ilgili başvuru formunu doldurmak suretiyle Heyete başvuruda bulunulabilir. Başvuru formuna, https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşılabilmektedir.
16.5. Başvuru formunda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu Kullanıcı, başvuruyu elektronik olarak Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği’ne iletecektir.
17. MUHTELİF HÜKÜMLER
Mücbir Sebep: İşbu Sözleşme’nin imzalandığı tarihte var olmayan ve öngörülemeyen, Taraflar’ın veya tek bir Taraf’ın çalışma imkanlarını kısmen veya tamamen, geçici veya daimi olarak durduracak şekilde ve derecede meydana gelen beşeri ve doğal afetler, harp, seferberlik, yangın, grev, lokavt vb. gibi haller ile Taraflar’ın kontrolü haricinde zuhur eden sair haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf durumu derhal diğer Tarafa yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep halinin 1 (bir) aydan uzun sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf işbu Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir. Mücbir Sebepler nedeniyle, Papel’in Ödeme Hizmeti sunamaması halinde hizmetin sunulmaması nedeniyle Kullanıcı tazminat talep edemeyecektir.
Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme: İşbu Sözleşme’den kaynaklanan ihtilafların çözümünde Türk hukuku uygulanacak ve İstanbul (Merkez) Çağlayan Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.
Delil Sözleşmesi: İşbu Sözleşme kapsamındaki işlemler ve hizmete ilişkin her türlü ihtilafta Papel’in kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik ve sistem kayıtlarının, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar kayıtları delil teşkil edecek olup, Taraflar bu maddenin HMK madde 193 anlamında bir delil sözleşmesi teşkil ettiğini kabul ederler.
Değişiklik: Papel, işbu Sözleşme ve hizmet koşullarını dilediği zaman herhangi bir ön bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkına sahiptir. Söz konusu değişiklikler (gerek Papel tarafından yapılmış olsun gerekse Kanun ve ilgili sair mevzuattan kaynaklanıyor olsun) işbu Sözleşme koşullarında bir değişikliğe sebep olduğu takdirde (Mevzuat değişiklikleri daha kısa bir süreyi öngörmediği müddetçe) Kullanıcı’ya ilgili değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 (otuz) gün öncesinde değişikliğin kapsamı, yürürlük tarihi ve Kullanıcı’nın fesih hakkına ilişkin bilgileri içeren bir bildirim yapılacaktır. Kullanıcı, bahsi geçen değişikliği kabul etmediği takdirde Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı’nın 30 (otuz) günlük süre içinde fesih hakkını kullanmaması halinde değişiklik kabul edilmiş sayılacaktır. Kullanıcı bu kapsamda Papel’den herhangi bir talepte bulunamaz.
Devir: Kullanıcı, Papel’in ön yazılı onayı olmadan işbu Sözleşme ile Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü kişilere devir ve temlik edemez.
Sözleşme’nin Bütünlüğü: İşbu Sözleşme’nin esaslı olmayan hükümlerinden biri yahut birkaçının kısmen veya tamamen geçersiz addedilmesi, Sözleşme’nin kalan hükümlerinin geçerliliğine etki etmeyecektir.
Feragat: İşbu Sözleşme’nin herhangi bir hükmünün bir Tarafça ihlaline karşın diğer Taraf’ın herhangi bir işlem yapmamış olması diğer Taraf’ın haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez ve diğer Taraf müteakip ihlal hallerinde de Sözleşme’den doğan haklarını her zaman kullanmak hakkına sahiptir. İşbu Sözleşme’den doğan herhangi bir hakkın ilgili Tarafça süresinde kullanılmaması veya gecikmeli olarak kullanılması, hak sahibi Taraf’ın söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez.
Bildirimler: Papel’in işbu Sözleşme kapsamında belirtilen adresi ile kayıt sırasında Kullanıcı tarafından belirtilen adres Taraflar’ın yasal tebligat adresleri olup, herhangi bir adres değişikliği karşı Taraf’a yazılı olarak bildirilmediği sürece bu adreslere yapılan tebligatlar 7201 sayılı Tebligat Kanunu’na uygun olarak gerçekleştirilmiş bir tebligatın bütün hüküm ve sonuçlarını doğuracaktır. İlgili mevzuatta aksi belirtilmedikçe Sözleşme uyarınca yapılacak tüm bildirimler yazılı veya elektronik olarak iletilebilir. Papel, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’ya yönelik yapacağı bildirimleri Sözleşme’de belirtilen zamanlarda Kullanıcı’nın kayıt sırasında bildirdiği adresine iletilecek e-posta aracılığıyla veya telefon numarasına SMS göndererek yapacaktır.
Takas ve Mahsup: Papel’in, işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’dan bir alacağının oluşması halinde, ilgili tutarın Kullanıcı’nın Papel’den olan alacaklarından mahsup etme hakkı veya yetkisi vardır. Kullanıcı, Papel’in kabul etmesi halinde, kendisinin üçüncü şahıslardan olan doğmuş ve/veya doğacak alacağını temlik etmek sureti ile de bu madde kapsamındaki ödemeleri yapacağını kabul eder.
Ön Bilgilendirme: Kullanıcı, işbu Sözleşme’yi imzalamadan önce Yönetmelik’in 42. maddesi uyarınca İnternet Sitesi’nde yer alan Sözleşme taslağı doğrultusunda bilgilendirilmiş olduğunu beyan, kabul ve taahhüt etmektedir.
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi Kullanıcı
Adı ve Soyadı
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN PAPEL BİREYSEL MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ
Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul adresinde yerleşik Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirketimiz” veya “Papel”) olarak veri sorumlusu sıfatıyla genel veya özel nitelikli kişisel verilerinizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca aşağıda belirtilen amaç ve şartlar çerçevesinde işleyebilir, üçüncü kişilere aktarabilir ve saklayabiliriz. İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Papel Bireysel Müşteri Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), kişisel verilerinizi nasıl ve niçin topladığımız, işlediğimiz, sakladığımız ve kimlere hangi sebeple aktardığımız konularında Papel Bireysel (“Bireysel”) kullanıcılarını bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Aşağıdaki durumlarda sizden, Papel’e ibraz etmiş olduğunuz bilgi ve belgelerden, internet sitesi üzerinden, çağrı merkezimizden, kamuya açık platformlardan veya anlaşmalı olduğumuz diğer kişi ve kurumlar ya da yetkili kamu kurum ve kuruluşları kanalıyla dijital veya fiziki olarak yazılı, sözlü ya da ses kaydı biçiminde kişisel verilerinizi otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplayabiliriz:
(i) Müşteri hizmetlerimiz veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde,
(ii) Papel POS Başvurusu yaptığınızda,
(iii) Papel POS Müşterisi haline geldiğinizde imzaladığınız sözleşmeler, talimatlar, ibraz ettiğiniz bilgi ve belgeler, ödeme emri talimatlarınız ve kullandığınız uygulamalar aracılığıyla.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Papel, kişisel verilerinizi işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar doğrultusunda işleyecektir. İşlenen kişisel verilerinizde ve/veya amaçlarında herhangi bir değişiklik olması halinde Papel, işbu Aydınlatma Metni’ni güncelleyerek güncel versiyonunu ayrıca yayınlayacaktır. Papel tarafından toplanan ve kullanılan Müşteri olarak size ait kişisel veriler aşağıdaki gibidir:
Kimlik Verisi: Başvuruyu yapan kişiye ve/ dair ad-soyad, önceki soyad, TCKN, doğum tarihi, yetkili kişiye ve/veya şirket ortaklarına ait ad-soyad, TCKN, doğum tarihi, uyruk, nüfus cüzdanı ve/veya ehliyet üzerinde yer alan kimlik bilgileri ile müşteri olan kişinin VKN’si ve ünvanı, Yabancı kimlik numarası.
İletişim Verisi: Başvuru yapan kişinin telefon numarası, e-posta, adresi, yetkili kişiye ait cep telefonu ve e-posta adresi ile İşyerine ait işyeri adres, işyeri/cep telefonu numarası, kart müşterisinin cep telefonu ve e-posta adresi.
Finans Verisi: Müşterinin IBAN ve kart numarası bilgileri, banka hesap bilgileri.
Görsel ve İşitsel Veri: Ses kaydı verileri
Mesleki Veri: İş ve mesleğe ilişkin veriler
Müşteri İşlem Verisi: Çağrı merkezi ses kayıtları, geçmiş dönem işlem kayıtları, fatura bilgileri.
Pazarlama Verisi: Pazarlama çalışmalarıyla elde edilen bilgileriniz
Hukuki İşlem Verisi: KVKK ve İYS izni ile adli idari merci talepleri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata ve KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki amaçların gerçekleştirilmesi için otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle kaydedebilir, depolayabilir, muhafaza edebilir, değiştirebilir, yeniden düzenleyebilir, açıklayabilir, aktarabilir, elde edilebilir hale getirebilir, sınıflandırabilir veya kullanılmasını engelleyebiliriz. Kişisel verilerinizin başlıca işleme amaçları aşağıdaki gibi olup şirket politikalarımız ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle işleme amaçlarımız güncellenebilecektir:
(i) Başta 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun (“6493 sayılı Kanun”), 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve MASAK Mevzuatı olmak üzere kanunlarda açıkça öngörülen hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
(ii) Papel tarafından sunulan ödeme hizmetine ilişkin çerçeve sözleşmeyi kabul ederek taraf olduğunuz sözleşmenin kurulması ve ifasını sağlamak,
(iii) Kayıt aşamalarının tamamlanması ile kullanıcı ve hesap yaratılması, müşteri ve kimlik doğrulama süreçlerinin yürütülmesi, Papel POS paneline güvenli girişin sağlanması,
(iv) İnternet sitesi, temsilcilik verilen veya iş birliği içinde olunan firmalarda, Papel ve ilgili firma tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanılabilmesi, bilgilendirici ve yönlendirici iletişimlerin yapılabilmesi, işlemlere ve işlem takibine dair bilgi sağlanabilmesi, POS cihazının sağlanması ve/veya kiralanması,
(v) Finans ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, cari hesap tutulması ve süreçlerin takibi, iş birliği içinde olduğumuz firmalarla finansal mutabakat sağlanması,
(vi) Mevzuat gereği bilgilerin saklanması, bilgi kayıplarının önlenebilmesi için kopyalanması, yedeklenmesi, verilerin doğru ve güncel olmasının sağlanması, bilgilerin tutarlılığının kontrolü ile denetim faaliyetlerinin planlanması ve icrası,
(vii) Bilgi ve operasyonel güvenliğin sağlanması, risk seviyelerinin değerlendirilmesi, belirlenmesi ve yönetimi, şüpheli işlem ve kullanıcı kontrollerinin yapılması, uygun olmayan durumlarda gerekli aksiyonların alınması,
(viii) Sistemsel kayıtların tutulması, raporlamaların gerçekleştirilmesi, analizlerin planlanması ve yapılması ile strateji ve iş geliştirme süreçlerinin yürütülmesi,
(ix) Çağrı merkezi ile destek ekibine iletilen veya kamuya açık şekilde paylaşılmış şikâyet, görüş, öneri, hata bildirimlerinin alınması, gerekli bilgilerin sağlanması ve yönlendirmelerin yapılabilmesi; müşteri değerlendirmelerinin toplanması ve değerlendirilmesi gibi tüm işlemlerin gerçekleştirilebilmesi,
(x) Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası gibi düzenleyici ve denetleyici kurumlarla, yasal düzenlemelerin gerektirdiği veya zorunlu kıldığı şekilde, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini sağlamak üzere paylaşılması, sözleşme süreçlerinin ve/veya hukuki taleplerin takibi,
(xi) Kalite kontrol, çağrı merkezi ve operasyon gibi dahili amaçları gerçekleştirmek,
(xii) Şirketimiz bünyesindeki birimler arasında koordinasyon, iş birliği ve verimliliği sağlamak ve geliştirmek, Şirketimiz’in politika ve prosedür değişikliklerinde sizleri bilgilendirmek,
(xiii) Şüpheli veya hukuka aykırı işlemleri tespit etmek, önlemek, araştırmak, ilgili makamlara bu konuda bilgi sunmak, gerekli idari ve hukuki süreçleri yönetmek,
(xiv) Şirketimize ait elektronik sistemlerin ve fiziki ortamların güvenliğini sağlamak,
Aynı zamanda Kimlik, Müşteri İşlem ve İletişim Bilgisi kategorisinde yer alan ciro, işyeri açılış tarihi, işyeri ismi, yetkili kişi telefon ve maili, yetkili kişi ismi kişisel verilerinizi açık rızanızın varlığı halinde aşağıdaki amaçlarla da işlenebilecektir:
(i) Veri, müşteri ve pazarlama analiz çalışmalarının yapılması ve bu verilerin analiz edilmesiyle kampanya oluşturulması ve bu kampanyalardan haberdar olabilmeniz için iletişime geçilmesi ve ürün kullanımının sağlanması,
(ii) Memnuniyetinizin sağlanması amacıyla anket/arama/form ile bilgi toplanması,
(iii) Tarafıma en uygun hizmet paketinin tanımlanması ya da bir üst/alt pakete yönlendirilebilmesi,
(iiv) Papel Cüzdan ürünlerini kullanırken tarafıma en kolay kullanımın sunulabilmesi için kullanım deneyimlerimi artırıcı faaliyetlerde bulunulması ve kullanım alışkanlıklarımın/davranışlarımın takip edilerek ihtiyaçlarıma göre özelleştirmeler yapılarak iş süreçlerinin yürütülmesinin sağlanması,
(v) Yukardaki bentlerdeki sayılan amaçlarla kişisel verilerin işlenebilmesi için yurtiçindeki ve yurtdışındaki hizmet sağlayıcılarımıza kişisel veri aktarımı.
Açık rızanızı geri almanız halinde Papel tarafından belirtilen amaçlarla veri işleme ve aktarım faaliyetine son verilecektir.
4. Kişisel Veri İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verilerinizi sadece KVKK uyarınca geçerli bir hukuki sebebin bulunması ve gerektiği durumlarda açık rızanızın varlığı halinde işlemekteyiz. Kişisel verilerinizi toplama amacımızla uyumlu olarak ve aşağıda belirttiğimiz hukuki sebeplere dayanarak işlemekteyiz.
Kanunlarda Açıkça Öngörülmesi: Kanunlarda açıkça öngörülmesi halinde kişisel verileriniz kanun gereği işlenmektedir. 6493 sayılı Kanun ve ikincil düzenlemeleri ile 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ikincil düzenlemelerinde öngörülen hükümler çerçevesinde kimlik verilerinizin, iletişim verilerinizin, finans verilerinizin, görsel ve işitsel verilerinizin, mesleki verinizin verinizin, hukuki işlem verinizin, müşteri işlem verileriniz vb. verilerinizin işlenmesi gerekmektedir.
Sözleşmenin Kurulması ve İfası: Papel tarafından sunulan ödeme hizmetine ilişkin çerçeve sözleşmeyi kabul ettiğinizde Papel ile aranızda bir sözleşme kurulmuş olur. Papel, bahsi geçen sözleşmenin kurulması ve bu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirebilmek amacıyla kimlik verilerinizin, iletişim verilerinizin, finans verilerinizin, görsel ve işitsel verilerinizin, mesleki verinizin verinizin, hukuki işlem verinizin, müşteri işlem verileriniz işlemektedir.
Hukuki Yükümlülüklerimizin Yerine Getirilmesi: Yürürlükteki mevzuat uyarınca Papel’e yükümlülük getiren düzenlemelere uyabilmek amacıyla kişisel verileriniz işlenmektedir. Örneğin Cumhuriyet Başsavcılıklarının veya mahkemelerin talebi üzerine kimlik ve iletişim bilgileriniz ile müşteri işlem verileriniz gibi verileriniz paylaşılabilmektedir.
Veri Sorumlusunun Meşru Menfaatinin Bulunması: Temel hak ve hürriyetlerinize zarar vermemek kaydıyla, Papel Cüzdan ödeme hizmetinin daha verimli ve etkili çalışmasını sağlamak ve elektronik sistemlerimizin güvenliğini korumak gibi meşru menfaatlerimiz için kişisel verilerinizi işleyebiliriz.
Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması için Zorunlu Olması: Kişisel verileriniz bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması sebebiyle işlenebilmektedir.
İlgili Kişi Tarafından Alenileştirilmiş Olması: Veri sahibi olarak sizin tarafınızdan aleni hale getirilen verileriniz Papel tarafından işlenebilmektedir. Örneğin Papel’e ait iletişim kanalları aracılığıyla aleni hale getirdiğiniz iletişim verileriniz gibi veriler sorun ve şikayetlerinizi çözmek ve sizinle iletişime geçmek üzere işlenebilir.
Açık Rıza: Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları başlığı altında “açık rıza” kapsamında sayılan sebeplerle işlenebilir.
5. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilere Aktarılması
Kişisel verilerinizi, KVKK’nın 4 ve 8’inci maddelerinde öngörülen şartlara uymak ve gerekli güvenlik önlemlerini almak kaydıyla, yukarıdaki 3 numaralı maddede belirtilen amaçlarla grup şirketlerine, hissedarlarımıza, yetkili kurum ve kuruluşlara, tedarikçilerimize, iştiraklerimize, temsilcilerimize, dış hizmet sağlayıcılarımıza, diğer ödeme hizmeti sağlayıcılarına, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Mali Suçları Araştırma Kurulu, Gelir İdaresi Başkanlığı, Cumhuriyet Başsavcılıkları ve mahkemeler gibi resmi kurumlara ve yargı makamlarına, danışman ve hukuk bürolarına veya bağımsız denetim şirketlerine aktarabiliriz. Kişisel verilerinizi paylaştığımız üçüncü kişiler, mevzuatta başka bir düzenleme bulunmadığı sürece, yalnızca aktarma amacı ile sınırlı olarak kişisel verilerinizi işleyebilecektir.
Ayrıca açık rızanızın varlığı halinde, kampanya, promosyon, ürün hizmet tanıtım süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve yürütülmesi ve bu amaçlarla iletişime geçilmesi amacıyla kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans ve pazarlama kategorisindeki kişisel verileriniz Şirketimiz’in yurt içindeki ve yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına aktarılacaktır.
6. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız
KVKK’nın 11’inci maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak;
(i) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
(i) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
(ii) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
(iii) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
(iv) Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
(v) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
(vi) Kişisel verilerinizin işlenmelerini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini veya yok edilmesini isteme,
(vii) Düzeltme ve silme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
(viii) Kişisel verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize olan bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
(ix) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
KVKK’nın 13’üncü maddesi gereğince, kişisel veri sahibi olarak yukarıda belirtilen haklarınızdan herhangi birini kullanmak istemeniz halinde, bu talebinizi, Şirketimiz’in internet sitesinde yer alan veri sahibi başvuru formunda yazan talimatlara uygun olarak doldurmak suretiyle;
(i) “Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul ” adresine bizzat veya noter kanalıyla veya
(ii) “papelelektronik@hs01.kep.tr” kayıtlı e-posta adresimize kayıtlı elektronik posta (KEP) ile veya
(iii) “destek@papel.com.tr” e-posta adresimize güvenli elektronik imza, mobil imza ya da daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak Şirketimiz’e iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi’nin (“Papel”) lokasyon verilerime göre anlık kampanya bildirimi yapması, veri, müşteri ve pazarlama analiz çalışmalarını yürütmesi, çekiliş, özel ödül, yarışma ya da benzer bir etkinliğe katılımımın sağlanması, kişiselleştirilmiş reklam, kampanya, promosyon, ürün hizmet tanıtım süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve yürütülmesi ve bu amaçlarla iletişime geçilmesi amacıyla kimlik, iletişim, lokasyon, müşteri işlem, finans ve pazarlama kategorisindeki kişisel verilerimin Papel tarafından işlenmesine, yurt içindeki ve yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına bu amaçla aktarılmasına onay veriyorum.
Vermiş olduğum açık rızamı her zaman geri alabileceğimi ve geri alma anımdan itibaren yukarıdaki amaçlarla kişisel verilerimin işlenmesine Papel tarafından son verileceğini bildiğimi beyan ederim.
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun ve ikincil düzenlemeleri kapsamında Papel Elektronik Para Ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi’nin ve Şirketimiz’in yetkilendirdiği aracı hizmet sağlayıcıların yeni ürün veya hizmet, özel teklif ve kampanyaların tanıtımı, pazarlama iletişimi faaliyetleri ile anket uygulamaları da dâhil olmak üzere her türlü ticari elektronik iletiyi tarafıma göndermelerini ve bu amaçla kimlik, iletişim, lokasyon, müşteri işlem ve pazarlama kategorisindeki kişisel verilerimin işlenmesini kabul ederim.
Sayın Müşterimiz,
5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun’un 15’inci maddesi kapsamında kimlik tespiti yapılmasının zorunlu olduğu işlemlerde, kendi adınıza fakat başkası hesabına hareket ediyorsanız, işlemlerinizi yapmadan önce kimin hesabına hareket ettiğinizi yazılı olarak beyan etmeniz gerekmektedir. İşlemin başkası hesabına yapıldığının beyan edilmediği durumlarda, beyanda bulunmayan kişiler hakkında altı aydan bir yıla kadar hapis veya beş bin güne kadar adlî para cezası öngörüldüğünü hatırlatmak isteriz.
Bahsi geçen yasal düzenlemeler çerçevesinde herhangi bir yasal yaptırıma maruz kalmamanız için, kimlik tespiti gerektiren işlemleri kendi adınıza ve fakat başkası hesabına hareket ederek gerçekleştirecek iseniz bu durumu şirketimize yazılı olarak beyan etmenizi, tereddüt ettiğiniz hususlarda ise şirketimizin iletişim kanallarından destek talep etmenizi önemle rica ederiz.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi
İşbu Tüketici Bilgilendirme Formu (“Form”); Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul adresinde mukim, 0721080593400001 Mersis numaralı Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi (“Papel”) tarafından Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para İhracı ile Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları Hakkında Yönetmelik’in 48’inci maddesi uyarınca tüketici sıfatını haiz müşterilerimizi bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.
Papel’e destek@papel.com.tr e-posta adresi veya 0 (850) 241 24 24 telefon hattı üzerinden ulaşabilirsiniz. Papel’in sunmakta olduğu hizmetler ile ilgili olarak daha detaylı bilgi almak için papel.com.tr alan adlı internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.
1. ŞİKÂYET VE İTİRAZ HAKKI
1.1. Papel’in sunmakta olduğu hizmetlere ilişkin olarak herhangi bir şikâyet ve itirazınızı Papel’in yukarıda belirtilen e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden ve/veya Papel’in işbu Form’da bildirilen adresine noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapabilirsiniz.
1.2. Papel, şikâyet ve itiraz başvurularınızı, başvuru tarihinizden itibaren 20 (yirmi) gün içinde kanıtlanabilir ve gerekçeli bir şekilde cevaplandıracaktır.
1.3. Papel ile aranızda doğabilecek ihtilafların değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması amacıyla 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine başvurabilirsiniz.
1.4. Madde 1.3. uyarınca hakem heyetine başvurmadan önce Papel’e uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 (iki) yıl içerisinde yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili başvuru yapmanız gerekmektedir. Başvuru tarihinizden itibaren 20 (yirmi) gün içerisinde Papel tarafından başvurunuza cevap verilmemesi durumunda cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin bitiminden itibaren; Papel tarafından verilen cevabın yeterli olmadığı kanaatinde olmanız halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 (altmış) gün içinde ilgili başvuru formunu doldurmak suretiyle hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. Başvuru formuna, https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ üzerinden ulaşabilirsiniz.
1.5. Başvuru formunda yer alan ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucunda başvurunuz elektronik olarak Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliğine iletecektir.
2. ALTERNATİF ERİŞİM KANALLARI VE YENİLİKÇİ ÖDEME YÖNTEMLERİ
Finansal teknoloji alanında meydana gelen gelişmeler sonrasında tüketicilerin yararlanabilecekleri ödeme yöntemleri EFT veya banka havalesi gibi yöntemlerle sınırlı olmayıp alternatif ve yenilikçi ödeme yöntemlerinin sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Alternatif ödeme yöntemleri, tüketicilere çeşitli ve güvenli ödeme seçenekleri sunmaktadır.
Papel olarak geleneksel ödeme yöntemlerine alternatif olarak yenilikçi çözümler üretmekte ve tüketicilerimizin kullanımına sunmaktayız. Bu kapsamda özellikle mobil uygulamadan hizmete sunduğumuz dijital cüzdan uygulaması ile sanal pos hizmetlerimiz tüketicilere alternatif ve yenilikçi ödeme yöntemleri sunma açısından önemli bir yere sahiptir.
3. GÜVENLİK VE KORUMA ÖNLEMLERİ
İnternet doğası gereği sınırları geniş bir yapı üzerinde kurulduğu için tüketiciler sahtekârlık, dolandırıcılık, virüs bulaşması, yetkisiz erişim, şifre ve kişisel bilgilerin çalınması gibi kötü niyetli saldırılara maruz kalma riski taşır. Papel bu riskleri asgari seviyede tutmak için teknolojinin imkân sağladığı bütün önlemleri almıştır. Aşağıda Papel’den almış olduğunuz hizmetleri daha güvenli bir şekilde temin edebilmenizi sağlamak adına aşağıda size bazı önerilerde bulunuyoruz. Bilinçli bir internet kullanıcısı olarak aşağıda belirttiğimiz konularda bilgi sahibi olmanız, kendinize ait önlemleri almanız internet üzerinden gerçekleştireceğiniz işlemlerinden daha güvenle yararlanmanızı sağlayacaktır:
• İnternet tarayıcısının adres çubuğunda çıkan yeşil kilit simgesi, sitemizin Papel’e olduğunu ve güvenli olarak kullanabileceğiniz anlamına gelir.
• Diğer internet sitelerinde ya da e-postalarda yer alan bağlantılara güvenmeyin. Bu bağlantıları erişim için kullanmayın.
• Kaynağından emin olmadığınız linklere tıklamayın.
• Hesap numaranızı, kullanıcı bilgilerinizi ve şifrenizi korumanız ve gizli tutmanız gerekir.
Papel; ödeme aracınızın veya müşteri güvenlik bilgilerinizin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasıyla doğabilecek zarar ve kayıplardan, ödeme aracınızın veya müşteri güvenlik bilgilerinizin üçüncü kişilerin kullanımında olduğuna dair Papel’e yapacağınız bildirimden önceki yirmi dört saat içinde gerçekleşen yetkisiz ödeme işlemlerinden doğan zararın yalnızca iki yüz elli lirası ile sorumludur. Bunun dışındaki zarar ve kayıplardan ötürü Papel’in bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
• Dolandırıcılık girişimlerine maruz kalmamak için hesap şifrenizi Papel personeli dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşmayın. Dolandırıcılık şüphesi durumunda zaman kaybetmeden 0 (850) 241 24 24 numaralı çağrı merkezimizi arayarak durum bildiriminde bulunmanız gerekmektedir.
• Papel hiçbir zaman müşterilerinin şifrelerini soran, kişisel bilgilerini talep eden veya güncellenmesini isteyen e-postalar göndermez.
• İşlem ve bakiye bilgilerinizi mobil uygulama içerisinden takip edebilirsiniz.
• Şifrenizi kolay tahmin edilebilir şekilde oluşturmayın.
• Tanımadığınız kişilere para transferi yapmayın.
• Hesap hareketlerinizi belirli aralılarla kontrol ediniz. Şüpheli bir işlemle karşılaşmanız halinde 0 (850) 241 24 24 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bildirmeniz gerekmektedir.
• Gerçekleştirdiğiniz işlemlere ait dekontlar, mobil uygulama üzerinden temin edilebilir.
• SMS şifresi gönderilen telefonunuzun kaybolma, çalınma, zorla alınma gibi herhangi bir nedenle elinizden çıkması halinde vakit kaybetmeden 0 (850) 241 24 24 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bildirmeniz gerekmektedir.
• Papel tarafından telefon, sms, mail vb. kanallardan iletişim kurularak kart bilginiz hiçbir zaman talep edilmez.
• Hizmet alımında yaşadığınız aksaklıklara yönelik şikayetlerinizi 0 (850) 241 24 24 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bölümünden bildirebilirsiniz.
• Sunulan hizmetlere ilişkin bilgilendirmelere, kesintilere, duyuru ve uyarılara papel.com.tr internet adresinden ulaşabilirsiniz ya da 0 (850) 241 24 24 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
• papel.com.tr internet adresimizden ya da 0 (850) 241 24 24 numaralı çağrı merkezimiz dışındaki herhangi bir kanal aracılığı ile gelen bilgilere itibar etmeyiniz.
4. ÜCRETLENDİRME
Papel tarafından verilen hizmetlere ilişkin ücretlere ilişkin bilgilendirmeye Papel’in internet sitesinde yer alan Ücretler Eki üzerinden ulaşabilirsiniz. Papel tarafından verilen hizmetlere ilişkin fiyatlandırmalar maliyet ve performans gözetilerek belirlenmekte olup ücretlendirmenin adil ve şeffaf bir şekilde yapılması için gerekli özen gösterilmektedir.
VERİ SAHİBİ BAŞVURU FORMU
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi (“Papel”), veri sahipleri tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVK Kanunu”) 11’inci maddesi çerçevesinde yapılacak başvuruları daha hızlı ve sağlıklı değerlendirebilmek amacıyla işbu Başvuru Formunu oluşturmuştur.
Formun doldurulması ile ilgili sorularınızı mesai gün ve saatleri içerisinde +90 850 241 24 24 telefon numarasından bize ulaşarak iletebilir, KVK Kanunu madde 11’de belirtilen haklarınız ve Papel’in veri işleme faaliyeti konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz.
I. Veri Sahibinin Hakları
İşbu Başvuru Formunu doldurmadan önce Şirketimize ait https://papel.com.tr/kvkk adresinde yer alan Papel Kişisel Verilerin İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni’ni okuyarak KVK Kanunu Madde 11’de belirtilen haklarınız ve Papel’in veri işleme faaliyeti konusunda bilgi sahibi olabilirsiniz.
II. Başvuru Yöntemi
KVK Kanunu’nun 13’üncü maddesinin birinci fıkrası uyarınca; veri sorumlusu olan Şirketimize bu haklara ilişkin olarak yapılacak başvuruların yazılı olarak ve Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından belirlenen aşağıdaki yöntemlerle iletilmesi gerekmektedir.
KVK Kanunu Madde 11’de belirtilen haklarınızdan herhangi birini kullanmak istemeniz halinde, işbu Başvuru Formunu doldurmalı ve IV numaralı başlık altında belirtilen ekleri ile birlikte,
(i) Formun ıslak imzalı bir nüshasını, Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul adresine şahsen başvuru ile iletmeli (Zarfın üzerine “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi” yazılacaktır) veya
(ii) Formun ıslak imzalı bir nüshasını, Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul adresine noter vasıtasıyla tebliğ etmeli (Tebliğ zarfına “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi” yazılacaktır) veya
(iii) Formu, papelelektronik@hs01.kep.tr kayıtlı elektronik posta adresine kayıtlı elektronik posta (KEP) ile iletmeli (E-posta’nın konu kısmına “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi” yazılacaktır) veya
(iv) destek@papel.com.tr e-posta adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ya da daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak göndermelisiniz. (E-posta’nın konu kısmına “Kişisel Verilerin Korunması Kanunu Kapsamında Bilgi Talebi” yazılacaktır)
III. Veri Sahibine Dair Bilgiler
Lütfen aşağıda talep edilen bilgi ve belgeleri tam ve doğru şekilde sağlayınız. Bu bilgilerin, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca başvurunuzda yer alması gerekmektedir.
Ad ve Soyad : _________________________________________________
T.C. Kimlik Numarası : __________________________________________________
Pasaport/Kimlik Numarası : __________________________________________________
(Yabancılar İçin)
Uyruğu (Yabancılar İçin) :__________________________________________________
Adres :__________________________________________________
Telefon Numarası (varsa):__________________________________________________
E-Posta Adresi (varsa) : __________________________________________________
Lütfen Papel ile olan ilişkiniz hakkında aşağıda belirtilenlerden uygun olan seçeneği seçiniz ve aşağıdaki boşluğa ilişkinin hala devam edip etmediği, sona ermiş ise hangi dönemlerde devam ettiği ve varsa Papel ile olan ilişkiniz kapsamında irtibat halinde olduğunuz yetkili bilgisini yazınız.
Müşteri Potansiyel Müşteri
Çalışan
İş Başvurusunda Bulunan
STedarikçi/İş Ortağı/Alt yüklenici
Ziyaretçi
Ortak
Diğer (________________)
IV. Veri Sahibinin Talepleri
Lütfen kişisel verilere ilişkin talep veya taleplerinizi aşağıda ilgili kutucuğu (X) ile işaretlemek suretiyle belirtiniz. İlgili kutucuğu seçerek talepte bulunmanız halinde, ilgili talep konusuna ilişkin sağlanması gereken bilgi ve belgeleri de işbu Form ile birlikte Papel’e iletmeniz gerekecektir.
Talep Seçim Sağlanması Gerekli Bilgi/Belge
Kişisel verilerimin Papel tarafından işlenip işlenmediğini öğrenmek istiyorum. İşlendiğini düşündüğünüz belirli bir veri varsa, lütfen bu tablo sonunda bırakılan boşlukta belirtiniz.
Papel tarafından kişisel verilerimin işlenmesi durumunda kişisel verilerimin hangi amaçla işlendiğini öğrenmek istiyorum. Hangi amaçla işlendiğini öğrenmek istediğiniz belirli bir veri varsa, lütfen bu tablo sonunda bırakılan boşlukta belirtiniz.
Papel tarafından kişisel verilerimin işlenmesi durumunda kişisel verilerimin işlenme amacını ve bunların Papel tarafından amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek istiyorum. Talebinize konu belirli bir veri varsa, lütfen bu tablo sonunda bırakılan boşlukta belirtiniz.
Papel tarafından kişisel verilerimin üçüncü kişilere aktarılması durumunda Papel tarafından kişisel verilerimin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenmek istiyorum. Talebinize konu belirli bir veri varsa, lütfen bu tablo sonunda bırakılan boşlukta belirtiniz.
Papel tarafından eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerimin düzeltilmesini istiyorum. Lütfen eksik veya yanlış işlendiğini düşündüğünüz kişisel verinizi ve nasıl düzeltilmesini istediğinizi bu tablo sonunda bırakılan boşlukta veya Form ekinde belirtiniz ve düzeltme talebinizi doğrulayan nüfus cüzdanı fotokopisi, fatura, ikamet belgesi gibi belgeleri işbu Form ekinde iletiniz.
Eksik/yanlış işlendiğini düşündüğüm kişisel verilerimin aktarıldığı üçüncü kişiler nezdinde de düzeltilmesini istiyorum. Lütfen eksik veya yanlış işlendiğini düşündüğünüz kişisel verinizi ve nasıl düzeltilmesini istediğinizi bu tablo sonunda bırakılan boşlukta veya Form ekinde belirtiniz ve düzeltme talebinizi doğrulayan nüfus cüzdanı fotokopisi, fatura, ikamet belgesi gibi belgeleri işbu Form ekinde iletiniz.
Kişisel verilerimin işlenmelerini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması nedeniyle silinmesini/yok edilmesini istiyorum. Lütfen işlenme sebebinin neden ortadan kalktığını düşündüğünüzü, silinmesini/yok edilmesini istediğiniz veriyi bu tablo sonunda bırakılan boşlukta veya Form ekinde belirtiniz ve varsa talebinizi tevsik edici diğer bilgi/belgeleri Form ekinde iletiniz.
Kişisel verilerimin işlenmelerini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması nedeniyle aktarıldıkları üçüncü kişiler nezdinde de silinmesini/yok edilmesini istiyorum. Lütfen işlenme sebebinin neden ortadan kalktığını düşündüğünüzü, silinmesini/yok edilmesini istediğiniz veriyi bu tablo sonunda bırakılan boşlukta veya Form ekinde belirtiniz ve varsa talebinizi tevsik edici diğer bilgi/belgeleri Form ekinde iletiniz.
Papel tarafından işlenen kişisel verilerimin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edildiğini ve bu analiz neticesinde aleyhime bir sonuç doğduğunu düşünüyor ve bu sonuca itiraz ediyorum. Lütfen otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edildiğini düşündüğünüz verilerinizi ve aleyhinize olduğunu düşündüğünüz sonucu bu tablo sonunda bırakılan boşlukta veya Form ekinde belirtiniz ve varsa talebinizi tevsik edici bilgi/belgeleri Form ekinde iletiniz.
Kişisel verilerimin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle uğradığım zararın tazminini talep ediyorum. Lütfen kişisel verilerinizin neden kanuna aykırı olarak işlendiği kanaatinde olduğunuzu, kanuna aykırı işleme faaliyeti ve uğradığınız zarar ile birlikte bu tablo sonunda bırakılan boşlukta veya form ekinde belirtiniz. Form ekinde talebinizi destekleyen/tevsik eden Kişisel Verileri Koruma Kurulu veya mahkeme kararlarını da iletebilirsiniz.
Lütfen yukarıda belirttiğiniz taleplerinize dair istenen bilgileri ve Form ekinde ilettiğiniz belgeleri aşağıda belirtiniz.
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
V. Başvurunun Sonuçlandırılması ve Başvuru Sonucunun Bildirimi
Papel talebinizi, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içerisinde değerlendirerek sonuçlandıracaktır. Talebinize yönelik olumlu veya olumsuz yöndeki yanıtlar, tarafınıza yazılı olarak veya elektronik ortamda bildirilebilir. Başvuru sonucunun posta veya elektronik posta yöntemlerinden biriyle iletilmesine yönelik bir tercihiniz varsa, bu tercihinizi postanın/elektronik postanın gönderileceği adres/elektronik posta adresi ile birlikte aşağıda belirtmeniz gerekmektedir:
Başvuruma ilişkin cevabın elektronik posta aracılığıyla gönderilmesini istiyorum.
Başvuruma ilişkin cevabın posta aracılığıyla gönderilmesini istiyorum.
Talepleriniz kural olarak ücretsiz sonuçlandırılacak olmakla birlikte, talebinizin cevaplandırılmasının ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenen tutarlarda ücret talep edilebilecektir.
Papel talebin sonuçlandırılması için ek bilgiye ihtiyaç duyması veya başvurunun veri sahibi tarafından yapıldığının tevsik edilememesi durumunda, sizinle işbu Formda belirtilen veya Papel nezdinde bulunan iletişim bilgileriniz aracılığıyla iletişime geçilebilecektir.
Tarafımıza iletilmiş olan başvurularınız KVK Kanunu’nun 13’üncü maddesinin 2’inci fıkrası gereğince, talebin niteliğine göre talebinizin bizlere ulaştığı tarihten itibaren otuz gün içinde yanıtlanacaktır. Yanıtlarımız ilgili KVK Kanunu’nun 13’üncü maddesi hükmü gereğince yazılı veya elektronik ortamdan tarafınıza ulaştırılacaktır.
VI. Beyan
KVK Kanunu uyarınca yapmış olduğum başvurunun işbu Başvuru Formunda belirttiğim talepler doğrultusunda değerlendirilerek sonuçlandırılmasını rica ederim.
Veri Sahibi
Adı Soyadı:
Başvuru Tarihi:
İmza:
Diğer her ortam gibi internet üzerinden dolandırıcılık girişimleri de aktif olarak denenmektedir. Bu noktada bilmenizi isteriz ki Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. olarak bu riskleri minimize etmek için teknolojinin verdiği tüm imkanları kullanarak güvenliğinizi sağlamak üzere gerekli önlemleri almıştır. Teknolojinin gelişmesi ve tehditlerin artması ile paralel olarak güvenlik konusunda yatırım yapmak Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. olarak önceliğimizdir. İnterneti kullanan bilinçli bir birey olarak siz de aşağıdaki hususlara dikkat ederek daha güvenli bir alışveriş deneyimi tecrübe edebilirsiniz.
Elektronik para yükleme işlemlerinizi gerçekleştirmek için https://www.papel.com.tr adresini kullanın.
İnternet tarayıcısının adres çubuğunda çıkan yeşil kilit simgesi, sitemizin Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. olduğu ve güvenli olarak kullanabileceğiniz anlamına gelir.
Diğer internet sitelerinde ya da e-postalarda yer alan bağlantılara güvenmeyin, bu bağlantıları erişim için kullanmayın.
İnternet sayfamız üzerinden hesabınıza erişmek istemeniz durumunda, tek kullanımlık SMS şifresi telefonunuza iletilmektedir. Tek kullanımlık şifrenizin cep telefonunuza SMS mesajı olarak iletilmesinde aksaklık/sorun yaşamanız halinde derhal 0850 241 2424 numaralı çağrı merkezimizi arayınız veya internet sitemizde bulunan iletişim formunu doldurunuz.
Hesap numaranızı, kullanıcı bilgilerinizi ve şifrenizi gizli tutmanız gerekir. Şifrenizin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasıyla doğabilecek zarar ve kayıplardan Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. sorumlu değildir. Kullanıcı olarak sizlerin hak ve sorumluluklarınız şirketimizle imzalamış olduğunuz çerçeve sözleşme içerisinde yer almaktadır.
Dolandırıcılık girişimlerine maruz kalmamak için hesap şifrenizi şirket personeli dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşmayın. Dolandırıcılık şüphesi durumunda zaman kaybetmeden 0850 241 2424 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bilgilendirme yapmanız gerekmektedir.
Size ait hesap bilgilerini yazılı/basılı olarak yanınızda taşımamanızı öneriyoruz. Gerekli olması halinde ilgili bilgilerin yazılı/basılı halini kimsenin ulaşamayacağı yerlerde saklamanız hesap hırsızlığının önüne geçecektir.
Giriş yaparken klavye ya da ekranı izleyen kişilerin varlığına dikkat edin.
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. kullanıcılarına hiçbir zaman parola, şifre, hesap bilgisi, kullanıcı adı soran e-postalar atmaz. Bu gibi e-postaları spam olarak işaretleyiniz.
İşlem ve bakiye bilgilerinizi https://www.papel.com.tr adresinden takip edebilirsiniz.
Gerçekleştirdiğiniz işlemlere ait dekontlar, talebiniz durumunda sistemimize kayıtlı e-posta adresinize ya da iletişim adresinize iletilir. SMS şifresi gönderilen telefonunuzun kaybolma, çalınma, zorla alınma gibi herhangi bir nedenle elinizden çıkması halinde 0850 241 2424 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bildirmeniz olası hasarların önüne geçmenizi sağlayacaktır.
Hizmet alımında yaşadığınız aksaklıklara yönelik şikayetlerinizi 0850 241 2424 numaralı çağrı merkezimizi arayarak ya da https://www.papel.com.tr internet adresinde yer alan “Görüş / Öneri” bölümünden ilgililere iletebilirsiniz.
Sunulan hizmetlere ilişkin bilgilendirmelere, kesintilere, duyuru ve uyarılara https://www.papel.com.tr internet adresinden ulaşabilirsiniz ya da 0850 241 2424 numaralı çağrı merkezimizi arayarak bilgi talep edebilirsiniz.
https://www.papel.com.tr internet adresimiz, destek@papel.com.tr e-posta adresimiz ya da 0850 241 2424 numaralı çağrı merkezimiz dışındaki herhangi bir kanal aracılığı ile gelen bilgilere itibar etmeyiniz.
Değerli bireysel müşterimiz, sunduğumuz hizmetlerden kaynaklı olarak yaşadığınız (bireysel nitelik taşıyan, dolayısıyla ticari faaliyet kapsamına girmeyen) ihtilaf konusunda kuruluşumuza, uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içerisinde yazılı başvuru gerçekleştirmiş ve bu başvurunuz, başvuru tarihinizden itibaren 20 gün içerisinde; yanıtlanmamışsa yanıt verilmesi gereken 20 günlük sürenin bitiminden itibaren, başvurunuz olumsuz yanıtlanmış veya verilen yanıtı yeterli bulmamanız halinde ise yanıt tarihinden itibaren 60 gün içerisinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (“TÖDEB”) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usuller Hakkında Yönetmelik konuyla ilgili TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız bulunmaktadır.
TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru formuna aşağıdaki linkten veya www.todeb.org.tr sitesinden ulaşabilirsiniz. Form ilgili bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu www.todeb.org.tr adresi üzerinden elektronik olarak iletilebilir.
https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/
TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru ile ilgili tüm detaylı bilgilere buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca, Bilgilendirme Broşürünü de inceleyebilirsiniz.
Ticaret Ünvanı: PAPEL ELEKTRONİK PARA VE ÖDEME HİZMETLERİ A.Ş
Şirket Türü: Anonim Şirket
Sektör: Başka yerde sınıflandırılmamış finansal hizmetlere yardımcı diğer faaliyetler (finansal işlemlerin operasyonu ve takas merkezi faaliyetleri, yatırım ortaklığı ve saklama hizmetleri, vb.)
Adres: Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Maslak Link Plaza No: 3-5 Kat:14 Sarıyer/İstanbul / TÜRKİYE PK: 34398
Vergi Dairesi / Vergi No: Maslak Vergi Dairesi / Vergi No: 721 080 5934
Şirket Tescil Tarihi: 05.10.2020
MERSIS No: 0721080593400001
Ticaret Sicil Memurluğu / Sicil No: İstanbul/ 268941-5
Taahhüt Edilen Sermaye / Ödenen Sermaye Miktarı: 150.000.000,00 TL / 95.000.000,00 TL
Yönetim Kurulu Başkanı: Seyhan İbrahim YILDIRIM
Yönetim Kurulu Üyesi / Başkan Vekili: Ahmet Avar
Yönetim Kurulu Üyesi: Ahmet Serkan Öksüz
Yönetim Kurulu Üyesi / Genel Müdür: Seyhan İbrahim YILDIRIM
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Telefon: 0850 241 24 24
Web: www.papel.com.tr
E-Posta: info@papel.com.tr
Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): papelelektronik@hs01.kep.tr
DENETÇİ
Denetçi Dönem: 01.01.2022 - 31.12.2022
Ticaret Ünvanı: AG YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE BAĞIMSIZ DENETİM A.Ş
Adres: Hürriyet Mah. Yakacık D100 Kuzey Yanyol Cad. Kartal İş Merkezi No:57 Kat:3 Kartal/İSTANBUL
Denetçi Dönem: 01.01.2021 - 31.12.2021
Ticaret Ünvanı: AG YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE BAĞIMSIZ DENETİM A.Ş
Adres: Hürriyet Mah. Yakacık D100 Kuzey Yanyol Cad. Kartal İş Merkezi No:57 Kat:3 Kartal/İSTANBUL
Denetçi Dönem: 01.01.2020 - 31.12.2020
Ticaret Ünvanı: AG YEMİNLİ MALİ MÜŞAVİRLİK VE BAĞIMSIZ DENETİM A.Ş
Adres: Hürriyet Mah. Yakacık D100 Kuzey Yanyol Cad. Kartal İş Merkezi No:57 Kat:3 Kartal/İSTANBUL
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİNE İLİŞKİN
PAPEL TİCARİ MÜŞTERİ AYDINLATMA METNİ
Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul adresinde yerleşik Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirketimiz” veya “Papel”) olarak veri sorumlusu sıfatıyla genel veya özel nitelikli kişisel verilerinizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca aşağıda belirtilen amaç ve şartlar çerçevesinde işleyebilir, üçüncü kişilere aktarabilir ve saklayabiliriz. İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Papel Ticari Müşteri Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), kişisel verilerinizi Papel Kurumsal Hesap süreçlerinde nasıl ve niçin topladığımız, işlediğimiz, sakladığımız ve kimlere hangi sebeple aktardığımız konularında Papel Ticari Müşterilerini bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri Aşağıdaki durumlarda sizden, Papel’e ibraz etmiş olduğunuz bilgi ve belgelerden, internet sitesi üzerinden, çağrı merkezimizden, kamuya açık platformlardan veya anlaşmalı olduğumuz diğer kişi ve kurumlar ya da yetkili kamu kurum ve kuruluşları kanalıyla dijital veya fiziki olarak yazılı, sözlü ya da ses kaydı biçiminde kişisel verilerinizi otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplayabiliriz:
(i) Müşteri hizmetlerimiz veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde,
(ii) Papel İnternet Sitesi’nden kurumsal hesap oluşturduğunuzda,
(iii) Papel’in ödeme hizmetlerinden yararlanmak için başvuru yaptığınızda,
(iv) Kamu kurum ve kuruluşları aracılığı ile yapılan sistem entegrasyonları (BKM, KPS, APS, İKS vb.) aracılığıyla,
(v) Adli makamlar, Gelirler İdaresi Başkanlığı, T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı, PTT, Fatura üreten kurumlar ve ödemeleriniz/tahsilatlarınız için ilişki içinde olduğunuz kişiler,
(vi) Papel ile sözleşme ilişkisi kurulmasına aracılık eden hizmet aldığımız taraflar, anlaşmalı bankalar ve diğer finansal kuruluşlar, temsilcilerimiz, dış hizmet sunan şirketler, elektronik ticaret siteleri gibi hizmet alınan kuruluşlar,
(vii) Papel Ticari Müşterisi haline geldiğinizde imzaladığınız sözleşmeler, talimatlar, ibraz ettiğiniz bilgi ve belgeler, ödeme emri talimatlarınız ve kullandığınız donanımlar ve uygulamalar aracılığıyla.
2. İşlenen Kişisel Veriler Papel, kişisel verilerinizi işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlar doğrultusunda işleyecektir. İşlenen kişisel verilerinizde ve/veya amaçlarında herhangi bir değişiklik olması halinde Papel, işbu Aydınlatma Metni’ni güncelleyerek güncel versiyonunu ayrıca yayınlayacaktır. Papel tarafından toplanan ve kullanılan Müşteri olarak size ait kişisel veriler aşağıdaki gibidir:
Veri Kategorisi Kişisel Veri Kimlik Verisi Başvuruyu yapan kişiye ve/ dair ad-soyad, önceki soyad, anne-baba adı, TCKN, doğum tarihi, yetkili kişiye ve/veya şirket ortaklarına ait ad-soyad, anne-baba adı, TCKN, doğum tarihi, uyruk, nüfus cüzdanı ve/veya ehliyet üzerinde yer alan kimlik bilgileri ile müşteri olan kişinin VKN’si ve ünvanı,
Yabancı kimlik numarası. İletişim Verisi Başvuru yapan kişinin telefon numarası, e-posta, adresi, yetkili kişiye ait cep telefonu ve e-posta adresi ile İşyerine ait işyeri adres, işyeri/cep telefonu numarası, kart müşterisinin cep telefonu ve e-posta adresi, kayıtlı elektronik posta adresi Finans Verisi Müşterinin IBAN ve kart numarası bilgileri, banka hesap bilgileri, ön ödemeli kart bilgileri, gelir ve malvarlığı bilgileri vb. Görsel ve İşitsel Veri Ses kaydı verileri,
Mesleki Veri İş ve Mesleğe İlişkin Veriler. İş yerinin türünü belirlemeye yarayan bilgiler, işletmeye ilişkin tanıtıcı ve açıklayıcı bilgi ve belgeleri,
Risk Verisi. Ticari, teknik, idari risklerin yönetilmesi için işlenen bilgiler v.b. (Örn. Kredi Kayıt Bürosu ve Bankalararası Kart Merkezi’nden ve İşyeri Kayıt Sistemi’nden temin edilen veriler).
Müşteri İşlem Verisi. Çağrı merkezi ses kayıtları, geçmiş dönem işlem kayıtları, fatura bilgileri, senet bilgileri, sipariş bilgileri vb.
Pazarlama Verisi. Pazarlama çalışmalarıyla elde edilen bilgileriniz.
Hukuki İşlem Verisi. KVKK ve İYS izni ile adli idari merci talepleri, dava dosyasındaki bilgiler vb. İşlem Güvenliği Verisi Alışveriş geçmişi bilgileri, Anket, Çerez kayıtları, Kampanya çalışmasıyla elde edilen bilgiler vb.
3. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri ve Amaçları Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata ve KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki hukuki sebepler ve amaçlarla işlenmektedir. Kişisel verilerinizin başlıca işleme amaçları ve hukuki sebepleri şirket politikalarımız ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilecektir:
İşlenen Kişisel Veri Kategorisi İşleme Amaçları Hukuki Sebepler Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Finans, İşlem Güvenliği, Risk; Kurumsal hesap başvurunuz kapsamında talep ettiğiniz ödeme yöntemlerine ilişkin olarak sözleşme akdedilmesi, başvuru ve taleplerinizin alınması, değerlendirilmesi ve tarafınıza ürün ve hizmetlerimizin sunulması amacıyla, Ürün ve hizmetlerimizi tarafınıza sunmak amacıyla gerekli işlemlerin yerine getirilmesi, yürütülmesi, geliştirilmesi, operasyonel süreçlerin yürütülmesine ilişkin sizinle akdettiğimiz yahut bu ürün ve hizmetleri size sunabilmek için üçüncü kişilerle akdettiğimiz sözleşmelerin gereğinin icrası, hizmetlerimizi iyileştirmek ve işletmesel gerekliliklerin yönetilmesi, sözleşmesel ve yasal yükümlülüklerimizin ifası, ürün/hizmetlerimizi sunduğumuz web sitesi, uygulama ve diğer platformlarımız ile müşterilerimizi risklerden ve zarardan korumak için, muhasebe ve finans işlemlerinin yapılması; KVKK madde 5/2 (a) uyarınca kanunlarda açıkça öngörülmesi, KVKK madde 5/2 (c) uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, KVKK madde 5/2 (ç) uyarınca sorumlusunun yükümlülüğünü getirebilmesi veri hukuki yerine zorunlu olması, KVKK madde 5/2 (e) uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması; için Kimlik, İletişim, Hukuki İşlem, Görsel ve İşitsel, Müşteri İşlem; Kurumsal hesap müşteriniz olarak yararlandığınız ürün ve hizmetlerimize ilişkin iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin yürütülmesi; müşteri ilişkileri, tecrübe, memnuniyet, şikâyet, itiraz, talep, öneri gibi bildirimler dahil tüm talep ve şikayetlerin yönetimi, kullanım şartları ile diğer KVKK madde 5/2 (a) uyarınca kanunlarda açıkça öngörülmesi, KVKK madde 5/2 (c) uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla,sözleşmesel ve yasal yükümlülükler hakkında sizi bilgilendirmek, sahteciliğin ve yetkisiz erişimlerin önlenmesi, ile tüm hukuki süreçlerin takibi ve yürütülmesi için; sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, KVKK madde 5/2 (ç) uyarınca sorumlusunun yükümlülüğünü getirebilmesi veri hukuki yerine zorunlu olması, KVKK madde 5/2 (e) uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması; için Kimlik, İletişim, İşlem Güvenliği, Hukuki İşlem, Müşteri İşlem, Mesleki, Risk, Finans; Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanının Engellenmesi ile kitle imha silahlarının yayılmasının finansmanının önlenmesine ilişkin mevzuat uyarınca yayımlanan ulusal ve uluslararası listelerin kontrol edilmesi, kimlik tespiti ile müşterinin tanınmasına dair yükümlülüklerin yerine getirilmesi, kimlik ve adres tespiti ile teyidi başta olmak üzere iş meslek, gelir durumu, işlem yapma amacı şeklindeki bilgilerin kaydedilmesi, şüpheli işlem bildirimlerinin yapılması, yabancı mevzuat gereği uyum süreçlerinin icrası için; KVKK madde 5/2 (a) uyarınca kanunlarda açıkça öngörülmesi, KVKK madde 5/2 (c) uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması, KVKK madde 5/2 (ç) uyarınca sorumlusunun yükümlülüğünü getirebilmesi olması; veri hukuki yerine zorunlu için Kimlik, İletişim, Hukuki İşlem, Risk Yönetimi, Finans, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği; Papel’in tabi olduğu mevzuata uymak ve düzenleyici kuruluşlar ile kolluk kuvvetleri ile işbirliği yapmak, mevzuattan doğan bilgi verme, kayıt tutma, raporlama ve sair yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi için (6493 sayılı Kanun, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile Suç Gelirlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanının Engellenmesine ilişkin mevzuat, 5 no.lu MASAK Genel Tebliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve yönetmeliklerine uyum sağlanması için, TCMB, BDDK, SPK, MASAK, GİB, Merkezi Kayıt Kuruluşu A.Ş., T.C. Hazine ve Maliye Bakanlığı, Kredi Kayıt Bürosu, TBB Risk Merkezi ve diğer otoritelerce öngörülen bilgi saklama, raporlama, bilgilendirme yükümlülüklerine uyulması için); KVKK madde 5/2 (a) uyarınca kanunlarda açıkça öngörülmesi, KVKK madde 5/2 (ç) uyarınca sorumlusunun yükümlülüğünü getirebilmesi olması; veri hukuki yerine zorunlu için Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Hizmet sağlayıcıları, iş ortakları, temsilcilerimiz, temsilcisi olduğumuz şirketler veya tedarikçilerle kurulan ilişkilerin ve KVKK madde 5/2 (c) uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan Görsel ve İşitsel Kayıtlar süreçlerin yönetimi, planlanması ve gerçekleştirilmesi için; doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması; Kimlik, İletişim, Finans, Pazarlama, Müşteri işlem Papel’in kendisinin ya da yurtiçi ve yurt dışındaki doğrudan ve dolaylı iştirakleri ile ana hissedarı dâhil diğer hissedarları ve bunların alt kuruluşları, iştirakleri ile işbirliği içerisinde bulunduğu, lehine aracılık ettiği ya da acentesi olduğu veya Papel’in temsilcisi olan veya temsilcisi olduğu kuruluşların; başta ödeme hizmetleri faaliyetlerine konu ürün ve hizmetleri ve yukarıda anılan şirketlerle birlikte sunduğu ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak; Anılan ürün ve hizmetleri anlatmak, pazarlamak, pazarlama, tanıtım ve iletişim faaliyetlerini planlanmak ve gerçekleştirmek, Dijital mecralar ve sosyal medya kanalları da dahil tüm kanallardan teklif sunmak, tanıtım, pazarlama, promosyon, çapraz satış ve kampanya faaliyetlerini gerçekleştirmek ve size özel pazarlama ve tanıtım aktivitelerini tasarlamak, tarafınıza sunulacak uygun ürün ve hizmetlerin belirlenmesine ve geliştirilmesine yönelik kredi, davranış skorlama, pazar araştırması, pazarlama amacıyla veri analitiği çalışmaları yapmak, müşteri memnuniyeti; KVKK madde 5(1) uyarınca açık rızanızın olması. (Açık rızanızı geri almanız halinde Papel tarafından belirtilen amaçlarla veri işleme ve aktarım faaliyetine son verilecektir)
4. Kişisel Verilerin Üçüncü Kişilere Aktarılması Kişisel verilerinizi, KVKK’nın 4 ve 8’inci maddelerinde öngörülen şartlara uymak ve gerekli güvenlik önlemlerini almak kaydıyla, aşağıda belirtilen taraflara yine aşağıda belirtilen amaçlar ile paylaşılmaktadır: Aktarılan Taraf Aktarım Amacı İş Ortakları, Temsilciler, Tedarikçiler ve Dış Hizmet Sağlayıcılar; İşbirliği yapılan şirketler, temsilciler, tedarikçiler, dış hizmet sağlayan şirketler, bulut bilişim hizmeti sağlayıcıları, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından yetkilendirilmiş mobil servis sağlayıcıları ile işlem güvenliğinizin temini size sunmuş olduğumuz/bizden talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetlerin tarafınıza sunulması ve ulaştırılması amacıyla, avukatlar, hukuk büroları, noterler, şirket denetçileri, bağımsız denetim, derecelendirme ve değerleme şirketleri ile hukuki süreçlerin ve hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla kişisel verileriniz paylaşılabilecektir. Kamu Kurum ve Kuruluşları; Kamu Kurum Ve Kuruluşları Aracılığı İle Paylaşılan Sistem Entegrasyonları; Kanunen zorunlu olmamız halinde Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Kişisel Verileri Koruma Kurumu / Kurulu, Sermaye Piyasası Kurumu, MASAK, TÖDEB, Türkiye Bankalar Birliği, KOSGEB, Gelir İdaresi Başkanlığı, Hazine Müsteşarlığı, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Sosyal Güvenlik Kurumu, vergi makamları, bakanlıklar, yargı mercileri, emniyet, cumhuriyet savcılıkları, mahkemeler ve tahkim / arabuluculuk organları gibi adli makamlar/soruşturma makamları gibi hukuken yetkili kamu kurumu veya özel kurum/kuruluşları ile hukuki yükümlüklerimizi yerine getirebilmek amacıyla kişisel verileriniz paylaşabilecektir. Ayrıca; Kimlik Paylaşım Sistemi, Adrese Dayalı Nüfus Kayıt Sistemi, vb.) müşterini tanı yükümlükleri çerçevesinde başvurularınızı doğru işleme alınabilmesi ve güvenliğiniz için sistemlerde sorgulama yapılabilmesi amacıyla kişisel verileriniz paylaşılabilecektir. Bankalar, Ödeme Hizmeti Sağlayıcılar, Kartlı Sistem Kuruluşları ve diğer Finansal Kuruluşlar; POS sağlayan bankalar, Papel iş ortakları, Papel temsilcileri ile temsilcilik faaliyetlerinden doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla ad ve hesabına temsilcilik faaliyetlerini yürüttüğümüz kişi, kurum ve/veya kuruluşlar ile paylaşabilecektir. Ayrıca ödeme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ödeme programı üyesi olan veya belirli ödeme türlerinde gerekli olan ödeme yapma işinde yer alan finansal kuruluşlar ile talep etmiş olduğunuz ürün ve hizmetleri sunabilmek veya talebinizi yerine getirebilmek amacıyla paylaşılabilecektir. Risk Merkezleri (BKM, KKB gibi) Risk yönetimi, risk izleme faaliyetlerinin yönetilmesi ile yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (örneğin bilgilerinizin, BKM’nin mevzuat gereğince oluşturmakla yükümlü olduğu “işyeri kayıt sistemine” kaydedilmek üzere BKM’ye bildirilmesi) amacıyla kişisel verileriniz paylaşılabilecektir. İş Ortakları, Tedarikçiler ve Dış Hizmet Sağlayıcılar; Açık rızanızın varlığı halinde, kampanya, promosyon, ürün hizmet tanıtım süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve yürütülmesi ve bu amaçlarla iletişime geçilmesi amacıyla kimlik, iletişim, müşteri işlem, finans ve pazarlama kategorisindeki kişisel verileriniz Papel’in yurt içindeki ve yurt dışındaki hizmet sağlayıcılarına aktarılacaktır.
5. Kişisel Veri Sahibi Olarak Haklarınız KVKK’nın 11’inci maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak;
(i) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
(ii) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
(iii) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
(iv) Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
(v) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
(vi) Kişisel verilerinizin işlenmelerini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini veya yok edilmesini isteme,
(vii) Düzeltme ve silme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
(viii) Kişisel verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize olan bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
(ix) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. KVKK’nın 13’üncü maddesi gereğince, kişisel veri sahibi olarak yukarıda belirtilen haklarınızdan herhangi birini kullanmak istemeniz halinde, bu talebinizi, Şirketimiz’in internet sitesinde yer alan veri sahibi başvuru formunda yazan talimatlara uygun olarak doldurmak suretiyle;
(i) “Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul ” adresine bizzat veya noter kanalıyla veya
(ii) “papelelektronik@hs01.kep.tr” kayıtlı e-posta adresimize kayıtlı elektronik posta (KEP) ile veya
(iii) “destek@papel.com.tr” e-posta adresimize güvenli elektronik imza, mobil imza ya da daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak Şirketimiz’e iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi
Aşağıda yer alan İletişim Formu Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”)’ni okuyarak https://papel.com.tr/iletisim adresi üzerinden “İletişim Formu”nu doldurmanız hâlinde toplanacak kişisel verilerinizi işleme amacımızı ve bu kapsamdaki haklarınızı ayrıntılarıyla incelemenizi rica ediyoruz.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, genel nitelikli kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi (“Şirketimiz” veya “Papel”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları, Toplama Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri
İşlemeye Konu Kişisel Veri Kategorileri ve Tipleri
Kimlik Bilgileri: Ad ve Soyad
İletişim Bilgileri: E-Posta, Telefon Numarası
Diğer: Konu, Mesaj İçeriği
Kişisel Verilerinizin Hangi Amaçlarla İşleneceği
İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi
İş Süreçlerinin İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin Alınması ve Değerlendirilmesi
Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin Yürütülmesi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi
Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
Talep / Şikayetlerin Takibi
Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
3. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri
İşbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen şart ve amaçlar çerçevesinde kişisel verilerinizi https://papel.com.tr/iletisim adresinde yer alan “İletişim Formu” nu doldurmanız halinde otomatik yollarla toplayabiliriz.
4. İşlenen Kişisel Verilerinizin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılabileceği
Kişisel verilerinizi, Kanun’da öngörülen şartlara uymak ve gerekli güvenlik önlemlerini almak kaydıyla, yukarıda işbu Aydınlatma Metni’nin 2. maddesinde belirtilen amaçlarla topluluk şirketlerine, hissedarlarımıza, yetkili kurum ve kuruluşlara, iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize aktarabiliriz.
5. İlgili Kişi Olarak KVKK Kapsamındaki Haklarınızla İlgili Bilgilendirme
KVKK’nın 11’inci maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak;
(i) Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
(ii) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
(iii) Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
(iv) Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
(v) Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
(vi) Kişisel verilerinizin işlenmelerini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların silinmesini veya yok edilmesini isteme,
(vii) Düzeltme ve silme işlemlerinin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
(viii) Kişisel verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize olan bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
(ix) Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
KVKK’nın 13’üncü maddesi gereğince, kişisel veri sahibi olarak yukarıda belirtilen haklarınızdan herhangi birini kullanmak istemeniz halinde, bu talebinizi, Şirketimiz’in internet sitesinde yer alan veri sahibi başvuru formunda yazan talimatlara uygun olarak doldurmak suretiyle;
(i) “Maslak Mah. Eski Büyükdere Cad. Link Plaza Sitesi Link Plaza Blok No: 3-5 İç Kapı No: 33 Sarıyer/İstanbul ” adresine bizzat veya noter kanalıyla veya
(ii) “papelelektronik@hs01.kep.tr” kayıtlı e-posta adresimize kayıtlı elektronik posta (KEP) ile veya
(iii) “destek@papel.com.tr” e-posta adresimize güvenli elektronik imza, mobil imza ya da daha önce tarafımıza bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak Şirketimiz’e iletebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri Anonim Şirketi